建行烟台分行与烟台市金融消费权益保护协会签署金融消费纠纷小额快处机制合作协议

大众网记者 李慧 烟台报道

为深入践行“金融为民”初心使命，健全金融纠纷多元化解机制，切实提升金融消费纠纷处理效率，全力保护金融消费者合法权益，筑牢金融消费者权益保护工作防线，3月30日，中国建设银行烟台分行（以下简称“建行烟台分行”）与烟台市金融消费权益保护协会举行金融消费小额纠纷快速处理机制签约仪式。双方相关领导出席仪式，共同见证这一深化金融消保合作、护航金融民生的重要时刻。

此次签约是建行烟台分行落实中央金融工作会议部署、践行新时代“枫桥经验”的具体举措，也是响应监管部门关于推进金融纠纷调解工作高质量发展要求的实际行动。根据合作备忘录，双方将建立协同联动工作机制，聚焦小额金融消费纠纷高效化解，明确小额纠纷受理范围、处理流程、时限要求和责任分工，构建“快速响应、便捷高效、公正合规”的小额纠纷处置体系，让金融消费者的合理诉求得到及时回应和妥善解决。

作为扎根烟台本地的国有大行，建行烟台分行始终将金融消费者权益保护放在业务发展的突出位置，始终坚守“以客户为中心”的服务理念，将消保要求融入产品设计、营销推广、售后服务全流程，不断完善投诉处理机制、畅通维权渠道。此次与烟台市金融消费权益保护协会携手，搭建小额快处合作平台，既是对现有纠纷化解机制的优化升级，也是深化政银协同、共建良好金融生态的重要探索，将有效缩短小额金融消费纠纷处理周期，降低消费者维权成本，让金融服务更有温度。

仪式上，建行烟台分行相关负责人表示，分行将以此次签约为契机，严格落实合作各项约定，主动接受监管指导，积极配合小额纠纷快处各项工作，进一步细化工作流程、强化责任落实，不断提升纠纷处置的专业性和高效性。同时，持续加强金融消费者教育宣传，通过多种形式普及金融消费知识和维权常识，引导消费者理性维权、科学消费，从源头减少金融纠纷发生，切实守护好金融消费者的“钱袋子”。

烟台市金融消费权益保护协会相关负责人对此次合作给予充分肯定，强调小额快处机制是健全金融纠纷多元化解体系的重要组成部分，希望双方以签约为起点，加强沟通协作、密切配合，不断优化机制流程、提升处置效能，切实发挥机制便民、高效的优势，为消费者提供更加便捷、公正的金融维权服务，共同营造安全、健康、有序的金融消费环境。

下一步，建行烟台分行将始终坚守金融为民初心，以此次合作为抓手，持续深化金融消保工作，不断完善纠纷化解机制、提升服务质效，积极履行国有大行社会责任，加强与监管部门的协同联动，全力守护金融消费者合法权益，为烟台地区金融行业高质量发展、维护金融稳定贡献建行力量。