农行济南城北支行：上门服务解民忧，温情金融暖人心

近日，农行城北支行接到一位客户的求助电话。客户李大娘年过七旬，因行动不便，无法亲自前往网点办理银行卡密码重置业务，而这项业务又关系到老人的养老金领取，情况较为紧急。

了解情况后，城北支行高度重视，立即启动特殊客户服务应急预案。当日下午，两名工作人员便携带移动办公设备，驱车前往李大娘家中开展上门服务。

在核实客户身份、确认老人真实意愿后，工作人员严格按照业务流程，耐心细致地为李大娘办理了密码重置业务。过程中，工作人员还贴心地向老人普及了防范电信诈骗、安全用卡等金融知识，叮嘱她守护好“养老钱”。

“没想到银行还能上门服务，真是解决了我的大难题，太感谢你们了！”业务办理完毕，李大娘紧紧握着工作人员的手，激动之情溢于言表。

服务无小事，细节见真情。农行城北支行始终秉承“客户至上”的服务理念，持续延伸服务触角，为老弱病残等特殊群体开辟“绿色通道”，用实际行动打通金融服务的“最后一公里”，让有温度的金融服务走进千家万户。