农行济南和平支行：老存折里藏温情 点滴服务润民心

在农行济南和平支行的日常服务中，总有一些平凡小事，以细微之处的善意，诠释着“以客户为中心”的服务理念，让金融服务更有温度。一本磨损的老存折，就承载着这样一段暖心故事。

一个寻常午后，一位满头白发的老者步履蹒跚走进网点，手中紧攥着一本边角磨损、封面泛黄的存折，脸上满是焦急与不安。他缓缓走到柜台前，轻声向柜员小楠求助：“姑娘，我想取点钱，麻烦帮我看看存折里还有多少余额。”

小楠接过存折细心查询，发现账户内仅剩余几百元。得知余额后，老人面露无奈与忧虑，叹息着说家中有紧急事务急需用钱，担心这笔钱无法顺利取出。小楠见状，一边安抚老人情绪，一边仔细核查存折信息，发现这本存折办理于2000年左右，开户信息未关联居民身份证，系统中无法直接匹配老人身份信息，按规定需补充相关证明材料才能取款。

了解到老人未携带齐全证明文件，且面露迟疑，小楠主动提出协助联系其家人，指导准备所需材料。等待期间，她陪老人闲聊家常、耐心答疑，缓解老人的焦虑，让老人在陌生的网点感受到了家人般的关怀。

不久，老人的家人匆忙赶来，带来了齐全的证明文件。小楠快速高效地为老人办理了取款手续，顺利将钱交到老人手中。临别时，老人紧紧握着小楠的手，满心感激地说：“谢谢你姑娘，你的耐心帮助，让我真切感受到了银行的温暖。”小楠微笑回应：“这是我们的责任，愿您家中一切顺利。”

一本老存折，连接着民生冷暖；一次贴心服务，传递着金融温情。农行济南和平支行始终坚守服务初心，以耐心细致的服务对待每一位客户，用点滴善意化解客户难题，以实际行动践行国有大行的责任与担当，让温暖与善意在金融服务中传递。