“心里踏实了！” 淄博“12333统一咨询日”为奔跑者送上“定心丸”

“以前送单时受了伤，真不知道找谁管。今天一听，心里踏实多了！” 3月31日下午，在张店区城中社区新业态新就业群体驿站，一位刚咨询完的外卖小哥感慨道。

“不光送得快，保障也要跟得上，这才是咱奔跑的底气。”在张店区万达广场，快递员小张一边翻着刚拿到手的宣传册，一边对身边的同行说。

3月31日，淄博市人力资源和社会保障局以“走进奔跑者 保障与你同行”为主题，举办了“12333统一咨询日”现场活动。这次，活动将服务直接搬到了街头巷尾，聚焦外卖、快递等新就业形态劳动者最关心的职业伤害保障问题，通过 “线下现场答疑+线上专家热线”双渠道联动，为他们送上了一份“看得懂、算得清、用得上”的人社政策大礼包。

线下活动在淄博12个宣传点同步展开，现场气氛热烈。来自市、各区县人社局及淄博市人保财险公司的业务骨干们，摒弃了照本宣科，就“哪些情形算职业伤害”“怎么申报”“ 什么情形可以提出职业伤害劳动能力鉴定申请”等痛点难点，逐一拆解、手把手教学。许多刚送完订单的外卖员和快递员纷纷驻足，有的掏出手机录音，有的直接坐下来一对一咨询。据统计，当天现场共接待新就业形态劳动者400余人，发放通俗易懂的政策宣传资料500余份。

线上服务同样“热火朝天”。淄博市12333电话咨询服务中心专门开设了“新就业形态人员职业伤害保障专家热线”，淄博市人社局相关业务科室工作人员全天候值守，让那些奔波在路上的劳动者也能“零距离”获得权威解答。不少无法赶到现场的司机、骑手通过电话解决了心中疑惑，全天共接听相关咨询电话100余个。

下一步，淄博市人社局将以此活动为契机，持续优化12333热线服务效能，用更多接地气的方式讲好政策，扎实推进职业伤害保障试点工作走深走实。

（大众新闻·鲁中晨报记者 刘文思 通讯员 沈磊）