农行济南华阳支行：一次及时预警，为客户挽回数万元损失

“多亏你们拦住我，不然这笔钱肯定没了！”近日，市民王女士在农业银行济南华阳支行办理业务时，遭遇一起精心设计的购物退款诈骗。网点工作人员凭借敏锐的洞察力和专业的风险防范意识，成功阻止了这起骗局，为王女士保住了资金安全。

当天上午，王女士在ATM机前边操作边接听电话，神情紧张且念念有词。这一异常情况引起了正在巡视的大堂经理注意，她立即上前关切询问。经了解，王女士接到自称是某护肤品网店客服的电话，对方称其购买的产品存在质量问题，可申请双倍退款，但需在ATM机上进行"身份验证"。

"在ATM机上做身份验证？"大堂经理立即警觉，判断这很可能是一起新型电信诈骗。她迅速引导王女士离开ATM机，在休息区仔细询问情况。原来对方已通过微信发送链接，要求王女士填写详细的银行卡信息，并诱导其按"客服"指引在ATM机上进行转账操作。

大堂经理向王女士详细解释，正规购物退款会原路返回付款账户，绝不会要求客户在ATM机上进行任何操作，更不会索要银行卡密码和验证码。为让王女士完全放心，工作人员还帮助她联系官方客服核实，确认该商家并无质量问题退款事宜。面对确凿证据，王女士终于清醒："对方说得头头是道，还知道我的购物信息，我就相信了。多亏你们的专业判断！"

农行济南华阳支行相关负责人表示，近年来电信诈骗手段不断翻新，犯罪分子常常冒充客服、公检法人员等身份实施诈骗。银行将持续加强员工培训和客户教育，通过案例分析、风险提示等方式，提升全员反诈意识和能力，筑牢金融安全防线，切实守护好人民群众的"钱袋子"。