农行济南开元支行： 延伸服务半径 温暖特殊客户群体

近日，中国农业银行济南开元支行接到市民求助，称家中老人因行动不便，无法前往网点办理自助转账业务签约手续。根据规定，该项业务需由本人办理，客户家属焦急万分。得知情况后，开元支行迅速响应，启动应急服务流程，安排工作人员上门为老人办理授权手续，由其子女后续代办，及时化解了老年客户的急难问题。

当天，支行工作人员携带业务资料，专程前往客户家中。在老人床前，工作人员细致讲解业务流程、授权事项及资金安全要点，耐心解答老人与家属的疑问。在清晰知晓权利义务后，老人在工作人员协助下顺利完成了授权委托书的签署。整个服务过程严谨规范、细致周到，既严格遵守制度，也充分体现了人性化关怀，赢得了客户一家的诚挚感谢。

近年来，农行济南开元支行始终秉持“金融为民”理念，密切关注老年人、残障人士等特殊群体的服务需求，持续完善便民服务机制，开通绿色通道，积极推动服务下沉。针对高龄、患病、行动不便的客户，支行主动延伸服务触角，定期开展上门核实、业务指导、手续协办等服务，切实将柜台“搬”到客户家门口，打通金融服务的“最后一米”。