农行济南开元支行：深耕适老服务，守护老人幸福晚年

“王阿姨您来啦！”农行开元支行柜员小李笑着对年近八十的王阿姨打招呼。这已经是王阿姨本周第三次走进网点，从大堂经理到柜员，从内勤行长到网点负责人，早已对这位特殊的“熟人”见怪不怪。

王阿姨子女常年不在身边，年纪大了记性也大不如前，时常糊涂。有时，她前脚刚在柜台打印完账户明细流水，后脚就走到另一个柜台，执意要求再打一份，只因为转头就忘了自己已经打印过。每当这时，大堂经理总会放下手中的工作，耐着性子安抚老人情绪，一遍又一遍地耐心解释，直到老人弄明白、放下心来。

内勤行长得知王阿姨的情况后，更是将她的事放在心上。考虑到老人防范诈骗能力弱，是诈骗分子的重点盯上的对象，内勤行长每次见到王阿姨，都会主动拿出反诈宣传折页，用通俗易懂的语言，一遍又一遍地为她讲解反诈知识，反复叮嘱她不要轻信陌生来电、不要随意转账，守住自己的“钱袋子”。

金融服务不止于柜台，真诚关爱更应融入日常。在农行济南开元支行，像王阿姨这样的老人并不少见，他们独自生活、缺乏陪伴，来到网点，有时不只是为了办理业务，更多的是想找个人说说话、解解闷。

如今，针对老人的诈骗案件也层出不穷。对此，农行济南开元支行厅堂工作人员提高警惕、主动作为，推出一系列暖心举措：定期在大堂开展反诈微沙龙，向老年客户分发反诈宣传资料、讲解典型案例；在老人办理大额转账业务时，多问一句用途、多一份关心，细致核实每一笔交易，全力守护老人的资金安全，用点滴行动为老人的晚年生活保驾护航。