民生新闻如何既有温度又有流量

作者：崔连星

来源：《全媒体探索》2026年2月号

全媒体时代，信息爆炸与注意力稀缺并存，流量成为衡量传播效果的重要标尺。然而，对于与人民群众生活息息相关的民生新闻而言，若一味追逐流量，易陷入猎奇、煽情甚至制造对立的误区；反之，若只强调温度而忽视传播力，则宝贵的正能量故事将难以抵达更广泛的受众，其社会价值亦会大打折扣。

实现温度与流量的平衡与双赢，成为主流媒体必须破解的时代课题。

 内容创作：

于细微处见真情，在故事中显深意

内容是民生新闻的灵魂。有温度的内容，必然根植于对人的关怀、对生活的洞察；有流量的内容，则需要具备吸引眼球、引发共鸣的叙事魅力。二者的结合点，在于以小见大的故事化表达。

(一)聚焦平凡故事，挖掘时代深意

宏大叙事往往需要通过具体的个体命运来承载。优秀的民生新闻要善于从百姓生活的“毛细血管”切入，通过一个家庭、一个人、一个场景的细微变化折射时代变迁与社会进步大图景。

2025年，新华社推出《“小巷总理”暖心事》系列报道，并未泛泛而谈基层治理，而是将镜头对准一个个普通的社区书记，记录其处理邻里纠纷、关心独居老人、组织社区活动的日常。

看似琐碎，却生动展现了基层工作者的艰辛、智慧与担当，让“社会治理”这个抽象概念变得可感、可知、可敬。“小切口”背后，是“以人民为中心”发展思想的生动实践，其蕴含的温暖与力量，远比空洞的说教更能打动人心。

(二)故事化表达，软化硬核议题

政策解读、法规调整等硬核内容，若直接发布，难免枯燥，传播效果有限。而将其转化为生动的故事，则能润物无声地引导公众理解政策内涵。

澎湃新闻《美数课》栏目围绕医保药品谈判，制作了《“每一个小群体都不该被放弃”——揭秘医保谈判“灵魂砍价”全过程》的融媒作品。作品没有堆砌专业术语，而是以一位罕见病患者的真实用药困境为引，通过展现谈判代表与企业之间那句“希望你们再努力”的反复博弈，将国家保障人民健康的决心与不易具象化，从而对国家的医保政策产生了强烈的情感认同和价值认同。

这种“故事化”不是对政策的矮化，而是对其内核的升华，它让流量因为故事的吸引力而汇聚，让温度在故事的共情中传递。

(三)关注基层人物，弘扬时代正气

社会正能量的源泉，深植于亿万普通人的善举、坚守与奋斗之中。主流媒体持续将笔触和镜头对准这些凡人英雄，是对社会核心价值的生动诠释。

人民日报对云南野生大象“短鼻家族”北迁事件的报道，不仅关注象群本身，更将大量篇幅留给了沿途的监测员、投食的村民、进行安全疏导的警察等普通人，共同构成了人与自然和谐共生的温暖画卷，引发了全国乃至全球受众的深度共鸣。

可以说，对器官捐献者家属、消防员、乡村教师等群体的深度报道，之所以能产生巨大流量，正是因为其传递的真挚情感击中了人性中最柔软的部分。

 传播方式：

技术赋能形态，矩阵扩大声量

酒香也怕巷子深，只有运用契合时代语境的传播方式，才能将故事中潜在的温度转化为现实的流量。

(一)融合新媒体平台，打造沉浸式体验

短视频、直播、VR等形态，以其直观、生动、互动性强的特点，成为传递民生新闻温度的“放大器”。

央视新闻的抖音、快手账号发布的基层工作者(如铁路检修工、边防战士)日常工作的短视频，没有华丽的辞藻，只有真实的记录，却能让受众在短短几十秒中感受到平凡岗位的不易与崇高，收获数百万点赞。

新华社在报道春运时，曾采用24小时不间断慢直播的形式展示火车站、机场、高速公路的实况，这种陪伴式的传播没有强烈的戏剧冲突，却营造出天涯共此时的集体情感氛围，让“回家”主题充满了温暖的仪式感。

技术在这里不是炫技，而是服务于内容的呈现，打破了时空限制，让受众得以“走进”新闻现场深刻感知其中温度。

(二)全网联动分发，实现精准触达

不同平台的用户群体和内容偏好各异，优秀的民生新闻作品应进行“一鱼多吃”的精细化运营。

比如，一个关于“记者帮办”的案例，可以在微博上以话题 #记者帮忙老人成功追回养老金# 进行预热和发酵，在微信公众号上发布深度报道详述事件的来龙去脉与调查过程，在微信视频号或抖音上发布当事人与记者互动中最感人或有戏剧性的瞬间。

这种矩阵式、差异化的分发策略，能有效覆盖不同圈层，形成全网关注的舆论热点。

(三)技术赋能传播，提升效率体验

先进技术的应用，不仅能提升新闻生产效率，使媒体更快响应社会关切，还能优化受众体验。

如AI语音识别可快速将用户的方言报料转化为文字，智能剪辑工具可辅助记者从海量素材中快速生成不同版本的视频。当普通市民用方言反映的问题能被系统准确识别并得到媒体跟进，他所感受到的将不仅是问题解决的希望，更是被尊重、被倾听的温暖。

技术在此成为连接媒体与民众的桥梁，让民生服务的“最后一公里”更加畅通。

 互动服务：

从旁观者到参与者，构建情感共同体

主流媒体早已从单一的信息发布者转变为社会生活的参与者、连接者和服务者。将互动与服务融入新闻实践，也是增强用户黏性、让流量沉淀为信任的关键。

(一)搭建互动平台，解决“急难愁盼”

许多主流媒体开设的“记者帮”“民声直通车”等栏目就是这一理念的典范。当媒体介入并推动解决一个家庭的房屋漏水、一个社区的垃圾堆积问题时，其产生的社会效益和情感冲击力，远胜于一篇单纯的报道。

这种“行动式新闻”让用户真切地感受到媒体是和他们站在一起的、是可以信赖的朋友。这种基于解决问题而建立起来的情感联结，是最牢固、最有温度的流量。

(二)倾听群众声音，优化内容生产

评论区、社交媒体上的用户反馈，是检验新闻传播效果的“试金石”，也是优化内容创作的“富矿”。当媒体根据用户反馈，持续关注某个民生痛点并推动其改善时，便形成了一个“报道—反馈—再报道—解决”的良性循环，媒体的公信力与影响力也随之提升。

(三)提供实用服务，增强用户黏性

民生新闻的温度还体现在对用户日常生活的关怀上，如结合季节时令、社会热点推出如“春节消费避坑指南”“暑期儿童安全手册”“医保报销流程详解”等服务性信息。这种有用的信息，让媒体从高高在上的信息权威变成了受众手机里一位贴心、可靠的生活顾问，可极大地增强受众对媒体品牌的依赖感和亲近感。

 记者素养：

做有温度的记录者，当可信赖的知心人

一切策略的落地，最终依赖于“人”——记者。在民生新闻领域，记者更像一个社会情感的“调音师”和社区故事的挖掘者。

(一)深入基层采访，融入百姓生活

坐在办公室里全是问题，深入基层全是办法。有温度的新闻不是等来的，而是跑出来、聊出来的。记者需要放下身段，真正融入采访对象的生活，与他们同吃同住同劳动，才能挖掘出最真实的情感和最动人的细节。那种浮光掠影、拿着提纲硬采出来的作品，必然缺乏打动人心的力量。

(二)展现人文关怀，真诚传递信息

无论是文字记者还是出镜主持人，其态度和语言都直接影响着新闻的温度。一句温暖的问候、一个关切的眼神、一段充满同理心的解说，都能瞬间拉近与受众的距离。在报道灾难或不幸事件时，尤其需要恪守新闻伦理，避免对受害者造成二次伤害；在追求真相的同时，要始终坚守人文关怀的底线。

(三)与时俱进转型，掌握全媒技能

全媒体时代，记者不仅要能写，还要能拍、能摄、能剪辑、懂网络语言、会互动。一个会用Vlog记录采访花絮的记者、能在直播中与网友流畅交流的主持人，无疑能让新闻的呈现更加立体，让温度的传递更加多元。

结语

民生新闻要想温度与流量的兼得，需要通过以小见大的故事化叙事，将宏大的时代主题融入个体的生命体验；创新传播手段，让温暖的故事突破圈层，触达更广阔的天地；通过深度互动与真诚服务，与受众建立紧密的情感联结。实践证明，当流量浸润了温度，民生新闻便能超越信息传播的浅表层面，真正成为记录时代脉搏、推动社会进步的强大暖流。

(作者单位：淄博市融媒体中心)

本文刊于《全媒体探索》2026年2月号，原标题为《民生新闻如何既有温度又有流量》。