农行济南开元支行：一封手写信 一面感恩旗 贴心服务获客户连连点赞

近日，一位老人手持一面锦旗，专程来到农行济南开元支行，在网点内四处寻找大堂经理张经理，执意要当面表达谢意。这暖心一幕的背后，藏着一段农行人主动担当、为客户挽回损失的温情故事。

事情要从年前说起。当时，这位老人来到农行济南开元支行支取养老金，核对账户时发现，自己每个月的账户都会被扣掉三百余元。这一发现让老人十分焦急，却始终回忆不起扣款原因。

大堂经理张经理注意到老人焦急的神色，立即上前询问情况。在与老人的细致沟通后，经过逐笔核对、仔细排查，张经理终于找到症结，每月的扣款正是一笔误点击的保险产品的相关费用。于是协助老人拨通该“保险公司”客服电话，经过近半个小时的努力，成功为老人挽回了自订购以来三个月的被扣费用，共计一千余元。

老人满心感激，亲手写下一封感谢信，送到张经理手中，以此表达对他的谢意。为了进一步传递这份感激，近日，老人特意定制了一面锦旗，专程来到支行，再次向张经理表达敬意。

一封手写信，字迹朴素却饱含真情；一面感恩旗，分量不重却承载认可。农行济南开元支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，引导员工主动担当、细致服务，用专业与责任守护客户“钱袋子”，以温情与真诚赢得客户信赖，用实际行动践行国有大行的初心与使命。