农行济南旅游路支行：延时营业暖人心 紧急服务护“救命钱”

3月24日，农业银行济南旅游路支行已结束当日营业，卷帘门降下一半，柜员们正有条不紊地清点现金、准备交接工作，网点内满是忙碌后的沉静。

“砰砰砰！”一阵急促的拍门声打破宁静。值班柜面客服经理小王透过玻璃门看到，一位女士正焦急地挥舞着银行卡，额头渗着细密汗珠，神情万分焦灼。开门询问后得知，张女士远在南京的女儿突发急病住院，医院紧急催缴5万元手术押金，可她因长期使用现金，忘记了银行卡密码，连续输错后账户被锁定，手机银行也无法正常转账。

得知情况紧急，小王立即意识到这是“救命钱”，迅速向网点主任汇报，同步启动应急服务预案，重新开启已关闭的超级柜台，安排同事专人协助办理业务。看到张女士双手冰凉、情绪激动，小王连忙递上热茶、搬来座椅，轻声安抚：“张阿姨，您别着急，深呼吸，我们保证尽快帮您处理好。”

高效有序的服务快速推进，短短15分钟内，小王便顺利为张女士完成了密码重置和汇款业务。办理间隙，他发现张女士对理财产品有兴趣，便用通俗易懂的语言，为其讲解了几款适配的金融产品，贴心兼顾客户需求。

看着手机上汇款成功的提示，张女士眼眶泛红，紧紧握着小王的手哽咽道：“真是太感谢你们了！本来都做好明天再来的准备，没想到你们这么晚还特意为我加班，不仅救了我女儿，还替我想得这么周到。”临别时，网点特意为张女士叫了网约车，并送上手写的电子银行操作指南，细致周到的服务让她倍感温暖。

在农行济南旅游路支行，这样的“超时服务”从不是个例。打破营业时间的限制，回应客户的紧急诉求，早已成为网点全体员工的共识与行动准则。该行始终秉持“客户至上”的服务理念，以专业素养筑牢服务根基，用温情举措传递金融温度，用心打造老百姓身边的贴心银行，让每一次服务都充满暖意、彰显担当。