农行济南文苑支行：深耕服务细节 守护老年客户金融需求

近日，农行济南文苑支行内上演了一幕暖心场景，一位坐着轮椅的八旬老人缓缓走进网点，工作人员见状立即上前，用细致入微的服务，让老人感受到了金融服务的温度与担当。

当天，网点大堂经理在门口值守时，一眼便注意到这位行动不便的老人——她坐着轮椅，一手紧紧攥着存折，一手吃力地提着一个布包，脸上带着些许焦急。大堂经理没有丝毫犹豫，立即快步上前，轻轻扶住老人的轮椅，轻声询问其需求，语气温和又有耐心。

得知老人是来办理养老金支取业务，且随身携带的布包里装着各类证件和零钱，大堂经理小心翼翼地帮老人将布包和存折接过，稳稳放在一旁，随后推着轮椅，慢慢引导老人前往休息区就坐，还特意为老人倒上一杯温热的开水，轻声安抚道：“阿姨，您别着急，先喝口水缓一缓。”

考虑到老人行动不便，办理过程中大堂经理全程陪伴在老人身边，不时细心提醒。业务办理完毕后，大堂经理又主动询问老人的返程安排，仔细帮老人整理好衣物和物品，反复叮嘱老人返程途中注意安全，还留下了网点联系电话，告知老人有任何业务需求可随时联系。

“真是太感谢你们了，不仅帮我顺利办完业务，还这么贴心照顾我，比家里人想得还周到！”老人握着大堂经理的手，眼里满是感激，连连称赞农行的服务贴心又暖心。

看似平凡的搀扶、一杯热水、一句耐心讲解，都是农行济南文苑支行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。未来，农行济南文苑支行将聚焦老年群体、特殊群体的服务需求，将人文关怀融入每一个服务细节，用细微举动传递金融温度，用专业服务践行责任担当。