农行济南文苑支行：一次敏锐察觉，一场安心守护

近日，一位客户神色慌张、脚步匆匆闯入农行济南文苑支行大厅，手中紧攥手机和银行卡，情绪激动地询问挂失业务办理流程。正在值守的大堂经理第一时间上前接待，凭借敏锐观察力察觉客户异常，耐心询问详情。

经了解，该客户此前接到自称“公检法”工作人员的诈骗电话，对方以其涉嫌案件为由，诱导其将资金转入所谓“安全账户”。客户慌乱中操作部分步骤后突然警觉，担心资金受损，匆忙前往支行求助，因过度紧张，叙述时语无伦次、手足无措。

面对客户的慌乱，大堂经理沉着应对，先递上温水安抚其情绪，明确告知客户已到银行，资金安全有保障。待客户情绪平复后，迅速开启绿色通道，全程陪同前往柜台办理挂失手续，与柜员高效配合推进流程，同时用通俗语言讲解每一步操作的作用，让客户明晰挂失后卡片即刻冻结、资金安全无虞。

随后，大堂经理主动协助客户查询账户余额，确认资金未受任何损失后及时告知，让客户彻底安心。挂失办结后，大堂经理结合此次案例普及反诈知识，着重提醒客户，公检法机关不会通过电话办案，更不会要求转账至“安全账户”，并协助其将诈骗电话加入黑名单，写下银行官方客服电话，叮嘱其遇可疑情况及时核实。

客户离开时情绪已完全平复，紧握工作人员的手再三致谢。此次事件中，农行济南文苑支行工作人员以敏锐的观察力、专业的服务和高度的责任心，成功为客户规避资金风险。该行始终坚守“以客户为中心”理念，将风险防控与温情服务深度融合，常态化开展反诈宣传，筑牢金融安全防线，以实际行动守护群众“钱袋子”，践行金融为民初心。