农行济南正大支行：特事特办解民忧 金融服务有温度

一天下午，一位中年女士急匆匆来到农行济南正大支行网点，为年逾八旬的父亲办理取款业务。柜员操作时发现，老人存折使用多年、磁条失效，需办理损坏换折。按照业务要求，换折需核验客户有效身份证件，可老人身份证已消磁，系统无法读取，业务一度无法办理。

得知情况后，女士十分焦急。她告诉工作人员，父亲年事已高，家住六楼且无电梯，出行极为不便，自己专程请假前来办理取款，这笔退休金是老人当月的重要生活保障。若因证件问题无法办理，一家人生活将受到影响。

网点主任闻讯第一时间上前安抚，在严格坚守合规底线的前提下，积极为客户寻找解决路径。面对老人行动不便、证件失效的实际困难，网点主任当即决定：妥善安排好网点工作后，亲自驾车陪同客户回家接送老人，前往公安机关办理临时身份证。 一路上，网点主任细心搀扶老人、耐心照料，全程贴心陪伴。在公安部门高效配合下，临时身份证顺利办理完毕。返回网点后，工作人员立即开通绿色通道，快速为老人完成存折更换、退休金支取业务，将现金妥善交到女士手中。

女士连连致谢，对农行贴心周到、主动担当的服务赞不绝口。网点主任还贴心留下联系方式，叮嘱后续业务可提前咨询，切实为老年客户排忧解难。

一直以来，农行济南正大支行始终坚守金融为民初心，在合规前提下主动靠前服务，聚焦老年客户等群体急难愁盼，用有温度、有速度、有力度的服务，架起与群众之间的“连心桥”，以实际行动践行国有大行的责任与担当。