跨越25年的牵挂——农业银行莒县招贤支行服务解民忧

　　近日，一对从莒县东莞镇远道而来的夫妇，匆匆走进农业银行莒县招贤支行大厅，手中紧捧一本2001年在黑龙江七台河开立的活期一本通，神色焦灼地求助。最终，一场跨越25年的牵挂，在农行员工的温情服务中圆满收官。

　　这本尘封25年的旧存折，因年代久远、历经银行系统多轮升级，无法在现行系统直接查询。夫妇二人忧心忡忡，担心需千里折返黑龙江办业务，言语间满是无助。

　　该行客服经理陈晓恩与内勤行长何正军第一时间察觉客户难处，当即上前安抚：“您先别着急，我们一定仔细帮您核查。”二人放弃休息，耐心翻阅历史数据，逐笔比对账户核心信息，最终确认账户因系统升级变更账号，核心信息与存折完全一致，并与客户核对无误。

　　夫妇二人悬着的心彻底放下，当即申请销户取现。工作人员高效操作，快速办结业务。客户感动不已，执意拿出100元现金致谢，被二人婉言谢绝：“这是我们应该做的。”

　　此次服务，既解决了客户急难愁盼，更彰显了农行莒县招贤支行“金融为民”的初心。该行秉持“以客户为中心”理念，聚焦群众办事难点，用专业与温情守护客户“时光旧账”，以实际行动践行本土金融机构的责任与担当。（日照报业全媒体记者　付仁俊　通讯员　陈晓恩）