社保线上审核遇难题，公开电话打不通！市社保中心：线路忙时可拨打12333咨询

近日，市民胡女士向半岛都市报反映：3月11日，其线上提交从济南市转出社保关系申请后，济南市社保反馈青岛市缴费数据报错，导致无法正常转出，需联系青岛社保处理，而直到16日系统仍未处理通过。随后记者曾四次拨打市社保中心市北分中心的对外公开咨询电话，一直没有接通。3月23日，青岛市社会保险事业中心表示，社保咨询电话来电量大导致部分时段出现占线等问题，如市民遇到社保相关问题，可直接拨打市人社局24小时服务热线电话12333进行咨询。3月31日，市社保中心表示他们协助济南社保已为胡女士顺利办理养老关系转出。

投诉：

线上审核多日未通过，社保中心电话打不通

3月16日，本报接到胡女士投诉：3月10日，她拨打了市北区人力资源和社会保障局电话，需要办理社保关系转出，始终无法接通；随后她拨打了12333热线反映情况后，才与社保部门取得了联系；3月11日她线上提交业务申请后，直至3月16日系统仍未处理通过。

3月17日，记者联系到市北区人社局，工作人员表示社保办理业务不归他们管辖，让联系青岛市社会保险事业中心市北分中心。随后记者分别拨打市社保中心市北分中心两部对外公开咨询电话，每次响铃均超过2分钟，但始终无人接听。

3月20日，记者再次拨打市社保中心市北分中心这两个对外公布的官方电话，依然没能联系到该部门。

问题：

市民找错部门，机构职责易让人误解

记者发现，此事背后还藏着机构职责划分容易让市民产生误解的问题。3月16日，胡女士首次和记者联系时，其认为是市北区人社局的电话一直拨打不通，线上业务审核迟迟没有进展。

3月17日，记者联系市北区人社局时，对方明确表示，市北区的社保业务办理比较特殊，市内三区（市南、市北、李沧）社保业务不归区人社局负责，而是由青岛市社会保险事业中心垂直管理，分别下设市南、市北、李沧三个分中心，区人社局负责除社保事项以外的其他人社业务。

同时市北区人社局工作人员表示，很多市民因不了解这个特殊制度，误将电话打到区人社局，他们通常会友情告知市社保中心市北分中心的咨询电话。“我们也听说电话很难打，还有过来跟我们抱怨的发脾气的。”

调查：

多名网友曾发文吐槽社保中心电话难打通

3月24日，记者调查发现，青岛市社保中心分中心出现电话多次拨打不通问题并非偶然，在小红书等平台上搜索，会出现多条有关社保电话拨打不通的信息。

网友“小俊！”在2025年2月24日发布通话截图称其在工作时间内打了半个小时，拨了百余个电话，愣是接不通。

网友“Wind”也在2025年3月20日，发文称：“为什么市北区社保电话永远在占线！打了一天了，永远在忙线！为什么！”并向网友求助可以联系上市北区社保的办法。

无独有偶，网友“角落里的我也”早在2024年11月1日便发文称市社保中心下设的李沧分中心的电话同样难打，二十分钟不停地打，然而无一接通。

市社保中心：

社保咨询量大，占线时可打12333咨询

针对电话打不通、系统未处理通过的问题，3月23日，记者收到来自青岛市社会保险事业中心的官方回复：

由于胡女士在办理养老保险关系跨省转出时系统报错，且涉及济南、青岛、齐齐哈尔两省三地情况复杂。3月11日至16日，市社保中心市北分中心了解到胡女士的诉求后，便开始对接相关地市社保部门查找原因，提报系统解决问题，并与胡女士联系告知当前进展。该部门已于23日再次提报业务需求。3月31日记者了解到，胡女士的系统报错问题已处理成功，养老保险关系已经从济南顺利转出。

对于记者拨打四次电话打不通的问题，该部门表示社保对外公开电话来电量大、个性化问题多且通话时间也较长，部分时段会出现线路占线、等待时间长、进线困难等情况。市民日常咨询社保业务，可直接拨打市人社局24小时服务热线12333电话咨询，也可通过青岛市人力资源和社会保障局官方网站“全市人社系统对外服务电话”网页（https://hrss.qingdao.gov.cn/fwdh.shtml）查询拨打各区市社保部门具体社保业务事项对应服务电话进行咨询。下一步将积极通过AI技术、人工智能等手段进一步提升电话接通率。

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（半岛全媒体记者 刘姝辰）