建行菏泽鲁西新区支行：筑牢金融“防火墙”，守护百姓“钱袋子”

大众网记者 刘陶然 通讯员 朱晓 菏泽报道

随着金融产品日益多元、数字渠道不断延伸，金融消费者权益保护已成为银行业履行社会责任、服务民生福祉的重要体现。建行菏泽鲁西新区支行积极贯彻“以人民为中心”的发展思想，将消保工作融入日常服务全流程，通过教育宣传、风险预警、纠纷化解与服务优化等多重举措，切实守护金融消费者的合法权益，营造安全、放心、可信赖的金融服务环境。

宣教为先，提升公众金融素养

建行菏泽鲁西新区支行高度重视金融知识普及工作，着力构建“网点+社区+线上”三维宣传网络。在网点内，设置公众教育专区，摆放防范电信诈骗、识别非法集资、理性投资等主题折页；利用电子屏、展板循环播放警示案例；定期开展“微沙龙”“厅堂小课堂”，由消保专员面对面讲解常见金融风险。此外，组织员工走进社区、企业、校园，针对老年人、学生、务工人员等重点群体开展定向宣教活动，将金融知识送到百姓身边。

科技赋能，强化风险预警与拦截

依托金融科技手段，该行持续加强交易风险监测与预警能力。对疑似涉诈、涉赌等异常转账行为，系统及时触发提醒，工作人员主动介入、耐心询问、反复提示，成功拦截多起可疑交易。同时，积极推广“建行安全守护”等工具，帮助客户尤其是老年客户设置转账限额、识别欺诈链接，筑牢自主防范的第一道防线。

识破骗局，保住老人养老钱

近日，一位神色慌张的古稀老人来到鲁西新区支行，要求立即向某陌生账户转账5万元，称“孙子在外急用”。工作人员察觉老人情绪异常、表述含糊，一边安抚情绪，一边引导至消保专员处。经耐心沟通，专员判断此事极可能是一起冒充亲属的电信诈骗，随即协助老人联系其子女核实，果然证实孙子并无相关需求。工作人员趁机向老人详细剖析了此类诈骗的常见手法，并帮助其下载了国家反诈中心APP，开启了账户安全锁。老人恍然大悟，连连道谢：“多亏了你们细心，差点把我一辈子的积蓄都送给了骗子。”

建行菏泽鲁西新区支行将消费者权益保护视为服务的生命线，通过定期培训提升全员消保意识与能力，将消保要求嵌入产品推介、销售流程与服务规范中。同时，倾听客户声音，收集服务建议，持续优化流程，努力从源头减少纠纷发生。