潍坊高密：政务服务不打烊，营商环境有温度

“本以为下班赶不到，没想到一个电话，工作人员就专门等着我们，30分钟就办完了施工许可，真是解了我们的燃眉之急！”近日，刚刚拿到恒信·凤鸣朝阳（住宅项目）建筑施工许可手续的项目负责人张经理，对潍坊高密市开展的“不打烊”服务连连点赞。

据悉，该项目推进工期紧张，急需新办理项目建筑施工许可相关手续，但因日常业务繁杂，办理当天预计要下午6点才能抵达高密市政务服务中心办理相关业务。张经理便拨打了高密市审批服务局投资项目专区窗口“不打烊”预约服务电话，工作人员了解该情况后，立即启动“不打烊”服务响应机制，协助张经理进行材料准备、信息录入和内容审核等内容。30多分钟后，便完成项目的建筑施工许可相关手续，用实际行动为企业项目推进“抢时间、解难题”。

为进一步切实破解企业群众“上班没空办、下班没处办、节假日难办”的办事堵点，潍坊高密市坚持以群众需求为导向，创新推出线下错时延时、线上全程在线、精准暖心直达的“不打烊”模式，用服务“不断档”换取群众“满意度”。

优化线下服务，实现“无休不缺位”。打破传统办公时间限制，以“时间延伸”破解办事“时间差”，让线下服务时刻在线、不缺位。工作日实行“延时办”，对已到窗口未办结、已取号等待未办理的企业群众，主动延长服务时间，确保“办完最后一件事、送走最后一位群众”才停止工作，坚决杜绝“未办结先下班”。周末、法定节假日实行“预约办”，企业群众可通过现场预约、电话预约等方式提前报备服务需求，相关政务服务窗口安排业务骨干“一对一”进行“预约预审”服务，确保紧急事项“即约即办、即办即成”，让群众办事“不跑空、不耽误”。

升级线上渠道，实现“全程不打烊”。深化政务服务“一网通办”改革，依托山东省政务服务网、爱山东APP等线上服务渠道，构建“全天候云端服务矩阵”，线上客服、电话咨询等方式实时响应办事疑问，推动政务服务从“定时办”向“随时办”升级。目前，社保、医保、税务、公积金、商事登记等高频服务领域已全面实现线上申报、线上审批、电子证照发放，部分事项采用“智审速办”模式，实现申报零材料、审批零人工、取证零跑腿，让企业群众体验“指尖秒批”的便捷服务。

强化精准服务，确保“暖心不缺位”。聚焦不同群体需求，提供精准化、个性化“不打烊”服务。健全全时段帮代办体系，为重大项目、重点企业配备专属“项目管家”，提供政策解读、流程指导、材料梳理、并联审批等全流程帮代办服务，推动项目审批“加速跑”。针对老年人、残疾人等特殊群体，专门设立绿色通道，推出上门办理、面对面指导、帮办代办等专属服务，工作人员主动下沉一线、深入田间地头，解决特殊群体“办事难、跑腿远”问题。

（大众新闻记者 都镇强 通讯员 李婷婷 陈新新）