春风送暖兑出民生温度，人行聊城市分行多举措推动残损币新规落地

3月31日，新的《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》将正式施行。为确保新规从“纸面”落实到“地面”，中国人民银行聊城市分行抢抓政策落地前的关键窗口期，以培训强筋骨、以宣传暖人心，通过一系列“接地气、冒热气”的务实举措，将残损币兑换的规范和便利送到群众身边，在鲁西大地奏响金融为民的春日序曲。

“残缺污损人民币兑换工作看似是柜台上的‘小业务’，实则是关乎千家万户的‘大民生’。新《办法》的出台是人民银行践行金融为民的具体体现。推动这项惠民政策落细落实，是我们义不容辞的责任。”中国人民银行聊城市分行党委委员、副行长尘永魁表示。

精准滴灌强本领 锻造业务 “金刚钻”

为确保新规实施不走样、不变形，人民银行聊城市分行构建“线上全覆盖+线下面对面”的培训体系，组织辖内39家银行业金融机构2400余名现金从业人员开展专题培训。培训对新《办法》进行逐条解读，结合典型案例与实物图片拆解业务操作中的易错点和模糊地带，让抽象的制度规定转化为可直接落地的操作指南，让一线人员精准掌握兑换标准与流程。

同时，人民银行聊城市分行在辖区选取11家金融机构网点设立特殊残缺污损人民币兑换点，实现县域“全覆盖”，让群众就近能办、便捷可办。针对这11家网点，该行开展特残币兑换专项辅导与解惑，分享业务办理的技巧与原则，确保兑换工作兼顾“专业”与“温度”。培训结束后，组织2400余名参训人员全体参加线上测试，以考促学、查缺补漏，真正实现“培训—考核—应用”的闭环管理。“这次培训就像一场‘及时雨’，让我们一线员工对新制度理解更加明晰。下一步，我们要把培训成效转化为实际工作能力，努力为客户提供统一、规范的残损币兑换服务。”中国银行聊城分行运营管理部副总经理李猷斌说。

乡音传情解民惑 杏花树下讲透 “政策经”

3月21日，临清市第七届杏花生态文化旅游节在临清市唐园镇瑶坡村盛大开幕，万亩杏林里游人如织，脸谱表演、书法艺术、娱乐项目等精彩纷呈。在熙熙攘攘的人群中，一个特殊的“金融摊位”格外引人注目，人民银行聊城市分行联合临清农商银行支起宣传展板，用乡音土语向集会上的群众和游客讲解残损币兑换的“门道”。工作人员一边发放印有兑换口诀的宣传折页，一边手把手教村民辨认不同残损程度纸币的兑换比例。杏花树下，不少村民听得津津有味，不时点头称赞。

活动现场，有游客拿出残损币让工作人员现场判断，工作人员借助实物“以案释法”，让群众在欢声笑语中学到残损币兑换知识。“以前收到破钱，总担心换起来麻烦。今天听了讲解才知道，原来这么简单。银行真是把政策送到家门口了，太贴心了！”瑶坡村宋夫奎感慨道。

公园广场：温情互动架起服务“连心桥”

老年人是现金使用的重点群体，也是残损币兑换政策宣传的重点对象。针对老年人群体视力不佳、对政策理解慢等特点，人民银行聊城市分行在聊城公园开展残损币兑换政策专场宣传解读活动。工作人员特意制作了放大版宣传展板，将兑换标准图文并茂呈现，用醒目的红色标注关键数字和兑换比例，并编制了朗朗上口的兑换口诀，让老年人看得清、记得住。

现场还设置“残损币兑换大闯关”互动游戏区，工作人员拿出不同破损程度的纸币模型，邀请老人们现场判断“能不能兑换”、“能换全额还是半额”，以寓教于乐的方式加深大家对政策的理解。同时，现场还组织银行业金融机构开展人民币“旧换新”、“零钱包”等服务，让老年人在学到政策知识的同时，也就地享受到“移动的银行服务”。“我们老年人平时还是习惯用现金，但最怕收到破钱、烂钱。今天这个活动好啊，不光讲得清楚，还能当场换新钱，央行服务太周到了！”退休教师陈大爷拿着刚兑换的新币，连连称赞。

从培训课堂到杏花树下，从银行柜台到公园广场，中国人民银行聊城市分行用脚步丈量民情，用行动传递金融温度。据统计，2026年以来，该行累计为群众办理特残币鉴定近20次，帮助群众挽回经济损失20余万元。

下一步，人民银行聊城市分行将持续强化督导考核，推动辖内银行业金融机构严格落实新《办法》要求，进一步畅通残缺污损人民币兑换通道，持续优化辖区现金服务环境，让群众用现更安心、兑换更便捷，用心用情守护好老百姓的 “钱袋子”，让金融为民的春风吹暖鲁西大地的每一个角落。（通讯员 朱彪）