政策宣传解疑惑 专业培训提水平 菏泽市开展2026年“12333统一咨询日”活动

大众网记者 刘震亚 菏泽报道

为进一步宣传国家职业伤害保障试点政策，3月31日，菏泽市人社局联合中国人寿保险公司菏泽分公司开展了“12333统一咨询日”活动。

本次活动聚焦“走进奔跑者—保障与你同行”主题，在人社局一楼设置摊位，精准服务求职群众、招聘企业及新业态劳动者。活动现场，工作人员围绕新就业形态人员遇到职业伤害怎么办、有哪些保障措施等内容，向咨询的群众进行讲解；相关业务科室对社保卡申领使用、社保参保缴费、待遇申领、关系转移、退休申报、劳动能力鉴定申请等问题，进行“一对一”“面对面”答疑解惑，用通俗易懂的语言拆解政策要点，详细讲解办理流程与注意事项，并向求职群众、招聘企业发放了职业伤害保障明白纸、社保卡使用指南等宣传材料，让群众看得懂、记得住、用得上。

为提升12333热线话务员业务水平，活动结束后，相关业务科室骨干走进12333热线中心，开展了职业伤害保障专题业务培训。培训中，业务人员围绕社保政策、职业伤害保障、工伤认定等核心内容，进行了系统讲解与案例分析，明确了政策边界、统一答复口径，重点解答了热线话务员日常咨询中的疑难问题，提升话务员专业素养与服务能力。通过培训，进一步规范了热线接听流程，提升了政策解答的精准度，切实提升了12333热线的权威性与公信力。

此次“12333统一咨询日”活动，既为群众和企业提供了便捷的政策咨询服务，又强化了12333热线队伍的专业能力建设。下一步，菏泽市人社局将以此次活动为契机，持续优化12333热线服务，常态化开展政策宣传与业务培训，不断提升人社服务的精准度与满意度，为全市群众提供更优质、更高效的人社保障服务。