菏泽农商银行恒盛大市场支行深耕商圈服务民生

菏泽农商银行恒盛大市场支行位于菏泽市牡丹区人民南路恒盛大市场的核心地带。此地作为食品、日用品批发的大型商贸集散地，周边商铺林立，商业活动十分活跃，是菏泽市民采购批发的重要场所。也正因商户日常经营需求，这里成为了零钱兑换、清点业务最为繁忙的网点之一。

扎根于这片热闹的商圈，恒盛大市场支行始终坚守农商银行“立足本土、服务民生、赋能小微”的初心。支行将看似琐碎的零钱业务，打造成践行普惠金融、传递暖心服务的关键窗口。凭借专业能力、团队协作与匠心精神，为周边商户和群众提供有温度、高效率的金融服务，让农商服务的光芒在零钱堆里闪耀。

深耕商贸市场，零钱服务是支行日常工作的重中之重，也是检验普惠金融服务能力的重要标尺。鉴于市场商户零钱存量大、兑换需求频繁、清点难度高的特点，恒盛大市场支行以客户需求为指引，深入挖掘服务细节，提升业务能力。支行内部形成了“传帮带”的良好传统和比学赶超的积极氛围。

支行负责人时小舜牵头构建了专业的服务体系，安排业务骨干组建零钱服务专班。通过“师徒结对”帮扶机制、定期业务技能培训以及零钱清点比武竞赛等多种方式，全面提升全体员工的零钱清点、兑换及沟通服务能力。从快速按面额分类硬币、精准区分纸币新旧版别，到熟练掌握破损币兑换标准、灵活运用与商户的高效沟通技巧，老员工毫无保留地传授经验，新员工虚心学习，同事之间相互帮助、分享心得。这使得每一位员工都能迅速成长为零钱服务的专业人才，凭借专业能力解决商户零钱处理的难题，让普惠金融的服务延伸到商圈经营的每一个细微之处。

服务无小事，点滴见真情，普惠金融的温度蕴含在每一次贴心服务之中。从新员工面对大量零钱时的手足无措，到如今全体员工能够从容应对各类零钱业务，单笔千枚硬币的清点时间从半小时缩短至十分钟，且准确率达到 100%。恒盛大市场支行的服务能力在不断实践中持续提升，也赢得了周边客户的真诚认可和暖心回馈。

“小姑娘现在点零钱可真利索！”“看着你们服务越来越贴心，我们心里真暖和！”一句句质朴的称赞，一声声真诚的肯定，不仅是对支行员工专业能力的认可，更是对农商银行普惠金融服务的高度赞扬。这份认可，源于支行始终将客户需求放在首位，把每一次零钱清点、每一回零钱兑换都视为践行普惠金融、用心服务的机会；这份情谊，是农商银行与本土商户、群众相互信任、携手共进的有力见证，更是支行坚守“服务为民”普惠理念的生动诠释。

大众新闻·齐鲁壹点 王会广 通讯员 许玉婷