菏泽农商银行城区支行急难时刻显担当，上门解锁“救命钱”

“同志，我老伴的银行卡被锁了，她现在重病躺在医院，等着钱交医药费，根本下不来床，这可怎么办啊？”一位头发花白的老先生攥着医院缴费单，神色匆匆地冲进菏泽农商银行城区支行，声音里满是焦虑与无助。

原来，这位老先生的老伴年近八旬，前不久突发重病，正在医院接受救治。当天，医院通知医药费已欠费，急需补缴。老先生急忙拿出老伴的银行卡准备缴费，却因连续输错密码导致账户被锁定，无法完成支付。银行卡被锁，老伴又无法亲自到网点办理解锁，老先生心急如焚，抱着试一试的想法，拖着疲惫的身躯赶到城区支行求助。

得知情况后，大堂经理立刻上报运营主管。宋阳同志迅速组织人员启动应急服务预案，仔细梳理上门服务流程，明确风险防控要点，确保业务办理既符合规定又高效。同时，工作人员认真核对老先生带来的材料，确认齐全后当即承诺安排上门服务，绝不耽误老人治疗。

为了让老人尽快拿到“救命钱”，当天中午，两名工作人员便携带相关资料赶到老人所在的医院。病房里，老人虚弱地躺在病床上，工作人员轻声呼唤，在确认其意识清醒、能够配合后，耐心细致地讲解银行卡解锁业务流程，并严格按照规定留存业务办理影像，确保每一步操作都有迹可循。业务办理完毕，老先生激动地连声道谢，一旁的病友也忍不住感慨：“菏泽农商银行的服务真贴心，能为患者跑到医院来，太有责任心了！”

一直以来，菏泽农商银行城区支行始终坚守以客户为中心的服务理念，针对老弱病残等特殊群体，制定了一系列应急服务预案。无论是上门办理银行卡解锁、挂失，还是上门开卡，只要客户有需求，城区支行便会主动伸出援手，用实际行动丈量服务温度，用心化解客户的急难愁盼，为地方民生保障持续贡献农商力量。

大众新闻·齐鲁有点 王会广 通讯员 胡建超 张辉