曹县农商银行“移动银行”进病房 特事特办解患者资金难题

近日，曹县农商银行营业部开展了一场与时间赛跑的特殊服务，将金融服务延伸至医院ICU病房，生动诠释了“以客户为中心”的服务理念，展现了金融工作的人民性。

当日，一位神色焦急的客户来到该行营业部大厅求助。其母亲因突发重症正在曹县人民医院ICU抢救，急需一笔资金支付后续高昂的医疗费用。然而，家人在准备取款时，因连续多次输错密码导致银行卡被锁定。在ICU病房内，生命体征监测仪的滴答声揪着所有人的心，而这笔“救命钱”却因密码问题被卡在了柜台。

了解情况后，该行营业部立即启动特殊客户服务应急预案。鉴于ICU病房的特殊环境和无菌要求，工作人员迅速与院方沟通，在严格遵守医院探视与感染控制规定的前提下，协调进入病房办理业务的时间和流程。随后，营业部两名柜员携带移动办公设备，迅速赶往医院。

在ICU病房外，工作人员在医护人员协助下，与病床上意识尚存的老人进行意愿核实。确认老人业务办理意愿真实有效后，通过移动终端高效完成身份信息核验、意愿确认及必要的影像采集。整个过程既保证了金融风险可控，又最大程度减少了对医疗环境的干扰。

工作人员返回网点后，迅速为老人家属办理了后续的资金支取业务。从接到求助到资金顺利取出，全程仅用时不到两小时。这笔资金及时汇入医院账户，为老人的后续治疗提供了保障。

业务办结后，家属紧紧握着工作人员的手，感激地表示：“真没想到银行能这么快就上门解决问题，你们真是帮了我们全家的大忙！”

此次在ICU病房提供的特殊服务，是该行营业部深化“金融为民”初心、践行“我为群众办实事”的具体体现。该行始终关注重症病患等特殊群体的金融需求，通过开辟绿色通道、提供上门服务、优化业务流程等举措，在严守风险底线的同时，让金融服务突破物理网点限制，延伸到客户最需要的地方。

未来，该行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务模式，用实际行动擦亮“都好”金融的品牌，让每一位客户都能感受到有温度、有速度的金融关怀。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 马倩