菏泽农商银行黄店支行上门解难题，获高龄老人暖心赞

“真是太感谢你们了，跑这么远来家里帮我们办理业务，解决了我们的大难题！”近日，菏泽农商银行黄店支行工作人员上门为行动不便的高龄先生办理业务，赢得了先生们的高度赞扬。李先生和王先生握着工作人员的手，感激之情溢于言表。

在日常工作中，黄店支行了解到辖区内李先生和王先生两位高龄老人，因身体原因行动不便，无法前往网点办理相关金融业务，正为此事焦急万分。支行工作人员得知情况后，迅速响应，第一时间主动与老人及其家属对接，详细了解老人的业务需求和身体状况，并立即启动了上门服务绿色通道。

做好充分准备后，工作人员携带相关设备和资料，专程前往两位老人家中。考虑到老人行动迟缓、听力不佳的情况，工作人员以极大的耐心和细致，为老人讲解业务办理流程。他们用通俗易懂的语言与老人交流，反复确认各项信息，全程协助老人完成身份核验、资料填写等手续。

对于卧病在床的王先生，工作人员更是贴心地俯身在床边，放慢语速，仔细引导。每一个环节都严谨细致，确保准确无误。整个办理过程中，工作人员始终保持温和、耐心的态度，让老人感受到了满满的安全感。

“我们年纪大了，腿脚不利索，本来还发愁怎么去银行，没想到你们直接上门来办，服务太周到了！”李先生的话语中充满了感激。王先生在家人的搀扶下，也连连点头称赞：“农商银行的服务真是暖到了我们心坎里，不愧是咱老百姓自己的银行！”

一直以来，黄店支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，高度重视特殊群体的金融需求。支行常态化开展上门服务、适老化改造等便民举措，不断延伸服务触角。从标准化的柜台服务到个性化的上门关怀，黄店支行用有温度的行动，切实打通了金融服务的“最后一公里”，让老年客户和特殊群体真切感受到农商银行的温情与担当。

大众新闻·齐鲁壹点 王会广 通讯员 杨恒志 李婷婷