“系统升级”缓兵之计 银行员工智斗诈骗分子

近日，客户卞女士在一名陌生女子的陪同下，来到农行东营东城支行营业部，要求办理一张新的银行卡并开通手机银行。看似平常的业务，却因陪同人员的异常举动，引起了客服经理王子豪的高度警觉。一场无声的“反诈守护战”在柜台前悄然展开。

异常陪同，柜员心生警觉

卞女士走进柜台时，身旁的年轻女子表现得异常“积极”。当客服经理询问客户办卡用途时，客户还未开口，陪同人员便抢先回答用于发工资。当需要填写个人信息和设置密码时，该女子不仅全程站在客户身后“指导”，还拿过女士的手机，直接代为操作。客户本人则显得有些茫然，眼神不时看向柜台内部，仿佛在寻求确认。这种“代办代替不了口述、客户眼神飘忽不定”的情况，立刻触发了客服经理的风控警报。她意识到，这很可能是一起利用老年人信息差进行的电信网络诈骗。

巧妙周旋，稳住客户

客服经理为了不惊动嫌疑人，避免其逃离或对卞女士进行后续骚扰，当机立断，采取了“缓兵之计”。以“系统正在升级，暂时无法办理非柜面业务”为由，向客户反复确认开卡用途及陪同人员与其关系。在沟通过程中客户恍然大悟，拒绝开卡。事后客户告诉我们自己是在一个“刷单返利”的群里认识的该陪同人员，开卡成功后有一定的好处费。她完全没想到，自己无意中差点成了诈骗分子的帮凶，让自己的“养老钱”账户变成了犯罪工具。

此次事件，再次敲响了防范电信诈骗的警钟。我们将以更贴心、更警觉、更优质的服务，让电信诈骗易发人群客户感受我们守好“钱袋子”的决心和安全感。（来源：农行东营分行）