曹县农商银行开展全方位消保知识普及活动

为提升金融消费者金融素养，增强自我保护意识和能力，曹县农商银行坚持“客户为中心”的服务理念，创新宣传模式、丰富宣传载体，开展形式多样、覆盖面广的消保知识普及活动，让消保知识走进千家万户，切实打通金融服务“最后一公里”。

该行推行“线上+线下”立体化宣传模式，线下依托辖内营业网点和普惠金融服务站的全覆盖优势，在营业厅堂内开展厅堂微沙龙、消保知识问答等活动，用通俗易懂的语言为客户讲解存款保险、个人征信、防范非法集资等核心知识；组织包括总行机关、支行在内的40支金融服务小分队深入农村、社区、商圈、校园，通过驻点宣传、沿街走访、流动银行车服务等方式，发放宣传资料、现场答疑解惑。今年以来，已开展各类线下宣传活动156次，覆盖群众近万人次，同步开展商铺走访活动，解答群众咨询1700余人次。

线上充分发挥新媒体优势，通过微信公众号、抖音短视频、金融知识普及微信群等渠道，制作发布趣味化、通俗化的消保知识内容，解读金融政策、曝光电信诈骗套路，让消费者“学在时常、学在经常、学在日常”。同时，针对特定群体，开展专项宣传活动，精准普及金融知识，提升宣传针对性和实效性，让消保理念深入人心。例如，针对辖区内环卫工人群体，该行组织金融服务小分队对接环卫站，重点讲解防范电信诈骗、存款保险等知识，现场为环卫工人解答银行卡使用、养老金存取等疑问。其中环卫工人王师傅听完讲解后，不久就接到一起冒充“银行客服”的诈骗电话，凭借所学知识成功识别，避免了财产损失，切实彰显了宣传活动的实效，保障百姓的财产安全。

该行还注重将消保知识融入百姓日常生活场景，通过“场景化+精准化”的渗透式传播，让金融安全理念从“被动接收”转化为“主动运用”。在乡镇集市、村居广场等人流密集区域，金融服务小分队开展“金融夜校”活动，利用便携式投影设备播放防范非法集资教育等视频，让村民在观影中直观感受“高息诱惑”背后的陷阱。针对老年群体，该行推出“银发金融课堂”，将服务触角延伸至养老院，采用方言讲解、情景模拟、有奖竞答等方式，手把手教授如何识别“养老项目”骗局、正确使用手机银行功能。今年以来，已开展适老化专场宣传28场，帮助老年群体解决金融难题320余件。此外，该行将消保宣传与普惠金融服务深度融合，配备宣传折页、风险提示卡，让村民在办理小额取款、缴费等业务时，潜移默化地接受金融知识熏陶，真正实现“宣传一个、带动一片”的辐射效应。

为确保消保知识普及工作常态长效，该行着力构建“机制化+闭环式”的消保宣教体系，推动短期集中宣传向长期素养培育转变。对内，该行将消保培训纳入员工日常管理，定期开展案例复盘、服务规范演练，一线人员能够“办一笔业务、讲一次风险、做一次提示”，确保业务办理与知识普及同步落地；对外，建立“问题收集—分类处置—跟踪回访”的闭环机制，对群众咨询较多的征信修复、理财纠纷等热点问题，制作标准化答疑手册，并通过微信公众号推送专题解读。该行主动加强与县金融办、公安局、市场监管局等部门的联动协作，组建“金融消保宣讲联”，科普新型诈骗手法信息，形成齐抓共管的宣教合力。

通过持续深耕，不仅提升了群众的金融获得感与安全感，更让“懂金融、信金融、用金融”的良好金融生态在县域内生根发芽，为构建和谐稳定的金融环境贡献了农商力量。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 张行