曹县农商银行温情助老，优化适老服务彰显金融温度

近年来，曹县农商银行坚持以客户为中心的发展思想，聚焦老年金融消费者权益保护，推进服务适老化改造，优化适老服务举措，用温情服务守护银发客群合法权益，让老年客户共享金融发展成果。

该行对各营业网点进行适老化升级，设置老年客户爱心座椅、无障碍通道，配备老花镜、放大镜、急救箱等便民物品，安排专人引导老年客户办理业务，帮助老年人解决操作难题。针对高龄、失能、残疾等行动不便的老年客户，上门提供社保卡激活、密码重置、存款支取等上门服务，切实解决老年客户“急难愁盼”问题。近期，该行营业部接待了位特殊客户，是病患家属，家中老人手术急需用钱，为凑集医疗费用时，在家属、医院和银行三方配合下，于老人意识清醒的状态下，到医院上门办理了取款业务，“救命钱”及时到账，用实际行动解决了老年客户的办事难题。​

该行重点加强对老年群体的消保宣传，在网点定期举办“消保课堂”，用简单易懂的语言解释案例，为老年客户讲解常见金融诈骗手法、电子银行使用技巧，通过趣味问答等互动方式调动老年客户参与积极性，今年以来累计举办厅堂银发消保课堂185场，有效提升了老年客户的防骗意识和自我保护能力，用贴心服务传递金融温度，守护好老年群体的“养老钱”。

为进一步延伸养老金融服务触角，切实破解老年群体“办事难、防骗弱、怕数字”痛点，该行立足老年群体多元化养老需求，坚守以客户为中心的服务理念，持续深化适老服务创新，构建“基础服务+产品创新+场景延伸”全方位养老金融服务体系，让老年客户在便捷、安心的金融服务中，真切感受温情暖意，推进实现“老有所养、老有所安、老有所享”。

针对老年群体“怕数字”的核心痛点，该行精准施策破解“数字鸿沟”，对手机银行APP进行适老化迭代升级，增设专属长辈模式“简约版”——将界面字体放大、主页呈现账户、存款、转账、社保等功能，让老年客户无需繁琐操作即可轻松上手。为进一步降低操作门槛，各网点工作人员主动担任“适老服务专员”，一对一、手把手指导银发客户群体下载、注册、操作手机银行，还贴心制作图文并茂的简易操作手册，标注关键步骤与注意事项，帮助上千名老年客户跨越“数字鸿沟”，让大家切实感受到数字化金融服务的便捷，频频为该行贴心服务点赞。

此外，该行积极践行社会责任，延伸养老服务场景，常态化开展“情暖桑榆”公益助老活动，组织员工深入社区、乡村，组织免费理发、健康义诊、节日慰问等服务活动，累计开展活动36场，覆盖老年客户900余人次。针对部分老年客户不熟悉智能设备、出行不便的问题，该行进一步延伸上门服务范围，除常规金融业务外，在走访服务中，主动提供养老金查询、社保认证、反诈提醒等增值服务，用脚步丈量责任，用服务传递温暖。

从网点适老改造到上门服务，从消保宣传到产品创新，从数字适老到公益帮扶，该行始终聚焦老年群体的核心需求，以全方位、精细化、温情化的养老金融服务，切实守护老年群体合法权益，破解老年群体金融服务痛点，用金融温度温暖桑榆岁月，让每一位老年客户都能共享金融发展成果，安享幸福晚年。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 马安营 张行