组建“水管家”团队，提供精准服务

近日，青岛胶州自来水有限公司开展主动服务“五进”专项行动，城北、城南、上合示范区、农村4个供水服务所同步组建“水管家”团队，深入社区、校园、企业、农村、家庭一线，让供水服务从“被动响应”转向“主动直达”。

活动现场，“水管家”团队设点开展移动办公，现场办理更名过户、开户缴费等业务，巡检供水设施、检测水质，解答用水疑问，还为特殊家庭、重点企业等发放服务结对卡，建立一对一服务台账，卡片清晰标注服务人员信息、报修及监督热线，实现“用水有需求、结对有回应”。针对不同群体需求，团队提供精准服务，社区设立“移动营业厅”，对校园开展设施体检和水质检测，推行前置报装和专员对接工作，农村公示服务专员协助管网维护，为特殊家庭上门检修和代办业务，全方位解决群众用水急难愁盼问题。

下一步，公司将以“主动服务、靠前服务、精准服务”为导向，常态化开展主动服务“五进”活动，全面构建“三级联动、五进直达”便民服务体系，扎实推进主动服务走深走实，全力打造有温度、高品质的胶州供水服务品牌。（半岛全媒体记者 刘静 通讯员 王宗豪）