从“歇脚点”到“服务站”：岱岳区暖“新”驿站的“三级跳”

从技能提升、政策解读到劳动争议“一站式”解决，从食品加热、免费热水到休憩补给，岱岳区暖“新”驿站不仅是新业态劳动者的“歇脚点”，更是权益保障的暖心“服务站”。

2025年以来,岱岳区劳动人事争议仲裁院聚焦新就业形态劳动者权益保障，以“岳小仲”特色服务品牌为牵引，打造“协商—调解—仲裁”全链条多元化解体系，推动争议化解从“末端处理”向“源头预防”转变，形成了阵地共建、机制共享、服务共融的新业态劳动权益保障新格局。

阵地前移，构建多元化解“服务网”

岱岳区在全区15个镇街及重点社区高标准建设新业态暖“新”驿站，集休憩补给、政策咨询、维权指引、纠纷受理于一体，让服务直达劳动者“家门口、岗位旁、路途中”，实现“服务触角延伸至末梢、矛盾化解前移在源头、温暖关怀送达至心坎”的基层治理新格局。

在光彩大市场等重点商圈建成区域性暖“新”驿站，岱岳区整合人社、工会、司法、仲裁等多方资源，打造新业态服务示范标杆与综合枢纽，实现新业态劳动者维权一站通办。推动“岳小仲”志愿服务工作站与暖“新”驿站一体化建设，同步规划、同步运行，深度融合，实现阵地共用、人员联动，让劳动者在休息歇脚的同时即可享受普法宣传、争议调解、仲裁指引等专业服务，真正做到“休息有去处、维权有门路、服务有温度”。

机制创新，打造争议化解“全链条”

针对新业态用工纠纷易发多发、处置难等特点，岱岳区创新打造全链条多元化解机制。

依托区域性暖“新”驿站，岱岳区挂牌成立“新业态‘一站式’多元联合协商调解中心”，整合仲裁力量、律师资源、行业代表、基层调解员等多方主体，实行“一口受理、分类处置、联动化解、闭环管理”，为新业态劳动者提供免费、高效、便捷的协商调解服务。截至目前，该中心累计接待新业态劳动者咨询100余人次，成功疏导并引导劳动者与用工单位达成和解，最大限度将矛盾化解在萌芽状态、化解在基层；成功调解争议30余起，调解成功率达95%。针对新业态案件事实清楚、争议标的集中、劳动者维权时间成本高等实际，岱岳区设立新业态劳动争议速裁庭及流动仲裁庭，实行简案快审、繁案精审，高效裁决，常态化开展流动仲裁庭，把仲裁庭开到驿站、社区、企业、劳动者身边，实现“巡回办案、现场审理、当场释法”。今年以来，速裁庭平均办案周期缩短60%，流动仲裁庭开庭13场次，以看得见的公正提升劳动者获得感。

与此同时，岱岳区深度融入“岳小仲四进四员”工作模式，全面推行进园区、进镇街、进社区、进企业的“四进”工作法，同步落实做好新业态就业政策宣传员、矛盾纠纷调解员、暖“新”服务联络员、风险隐患排查员“四员”模式，将普法宣传、用工指导、风险预警、纠纷调处全面嵌入新业态用工全流程，推动仲裁服务向前一步、主动治理。今年以来，岱岳区开展“四进”活动10余场次，覆盖新业态企业20余家（店）、劳动者300余人次，新业态劳动争议发生率同比下降20%。

融合赋能，提升多元化解“实效度”

岱岳区坚持以融合提效能，推动多元化解工作提质增效。在服务上，实现暖“新”驿站聚人、“岳小仲”服务暖心、调解中心解忧、速裁庭兜底，形成“休息—服务—咨询—调解—仲裁”的全链条闭环模式，让新业态劳动者遇事能找、找得到、办得成、有依靠。结合季节特点，多次开展新业态劳动者权益保障主题活动，“岳小仲”志愿服务者全程参与，夏送清凉、冬送温暖，将志愿服务的温度转化为新业态劳动者的幸福度。通过多元化解机制的持续完善，新业态劳动争议案件80%在调解环节化解，50%通过速裁程序高效办结，劳动者满意度达98%，实现了案结事了人和。

岱岳区将持续深化阵地建设、优化多元化解机制、强化品牌赋能，不断提升新业态劳动者权益保障专业化、精准化、规范化水平，努力打造可复制、可推广的新业态劳动人事争议处理与服务保障新模式，为维护劳动关系和谐稳定贡献更大力量。

（大众新闻记者 刘涛）