淄博市2025年消费维权十大典型案例之五

消费是经济增长的主引擎，是高质量发展的试金石，更是民生福祉的晴雨表。2025年，淄博市律师协会、淄博市消费者权益保护委员会始终坚持依法履职、主动担当，持续健全消费维权工作机制，积极创新维权方式举措，推动各项工作取得扎实成效。“一个案例胜过一沓文件”，为充分发挥典型案例示范引领、警示教育作用，淄博市律师协会、淄博市消保委联合发布2025年度消费者权益保护典型案例，聚焦医疗纠纷、金融消费、预付式消费等多个消费领域，在依法维护消费者合法权益的同时，进一步增强消费者依法维权意识，持续营造安全放心、公平有序的消费环境。

案例五：

预定房间出问题 消保委调解来赔偿

【基本案情】

2024年5月2日，消费者李女士通过某平台支付3550元，预订了淄川区某古村落一四合院，计划与家人同住方便相互照顾孩子。李女士提前与商家进行了确认，但抵达后，商家却无法提供预订的四合院，仅安排三个分散房间，致其照顾家人的计划落空。且商家安排的房间存在潮湿、有蚁虫、下水道返异味等严重质量问题，与宣传严重不符。李女士认为商家存在欺骗行为，遂投诉至淄川区消保委昆仑分会，要求退还部分费用。

【典型意义】

消费者通过网络成功预订住宿服务并支付费用，即与经营者建立了服务合同关系。经营者单方面变更合同内容且提供的替代服务存在明显质量缺陷，其行为已构成违约，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的经营者应保证商品或服务质量的义务。本案通过调解促使经营者承担违约责任、退还部分费用，维护了市场交易秩序和消费者信赖利益。

【消费提示】

结合本案，提示消费者在旅游住宿消费时注意以下方面：

1.注意留存证据：网络预订时，务必保存好订单截图、支付凭证、与商家的沟通记录（如聊天、通话记录）等。

2.理性选择与确认：选择住宿服务时，可参考多方评价；预订后，建议再次与商家确认关键信息（如房型、设施）。

3.及时依法维权：若遇到经营者不按约定提供服务或服务存在严重质量问题，应现场取证（如拍照、录像），并立即通过12315平台、消保委组织等渠道投诉，依法主张权利。