淄博市2025年消费维权十大典型案例之六

消费是经济增长的主引擎，是高质量发展的试金石，更是民生福祉的晴雨表。2025年，淄博市律师协会、淄博市消费者权益保护委员会始终坚持依法履职、主动担当，持续健全消费维权工作机制，积极创新维权方式举措，推动各项工作取得扎实成效。“一个案例胜过一沓文件”，为充分发挥典型案例示范引领、警示教育作用，淄博市律师协会、淄博市消保委联合发布2025年度消费者权益保护典型案例，聚焦医疗纠纷、金融消费、预付式消费等多个消费领域，在依法维护消费者合法权益的同时，进一步增强消费者依法维权意识，持续营造安全放心、公平有序的消费环境。

案例六：

未成年购买手机  消保委帮退货

【基本案情】

消费者刘先生反映，其未满12周岁的孩子于2025年4月30日在祥源路某店自行花费1399元购买了一部某品牌手机。刘先生认为商家向未成年人销售手机不合规，要求协调退货。经消保委工作人员现场核实，商家承认销售人员法律意识淡薄，不了解不应向未成年人销售手机的规定。经调解，双方达成一致，商家同意退货退款。

【典型意义】

本案焦点在于未成年人独立实施大额消费行为的法律效力认定。依据《中华人民共和国民法典》，未满12周岁的未成年人属于限制民事行为能力人，其实施的民事法律行为需经法定代理人同意或追认方为有效。购买价值1399元的手机，明显超出该年龄段儿童通常的认知能力和处分范围，与其年龄、智力不相适应。本案中，经营者因缺乏法律意识而售出商品，经调解后退货，明确了此类行为的法律后果。同时，本案也提示经营者应主动承担社会责任，审慎识别并劝阻未成年人的大额消费行为。

【消费提示】

结合本案，就未成年人消费问题提示如下：

1. 加强消费教育引导：家长作为监护人，应承担起教育责任，加强与孩子的沟通，引导其树立正确的消费观念，理解大额消费需经家长同意。

2. 妥善管理支付权限：家长需注意保管好自己的支付密码，避免让孩子知晓或掌握大额现金，可定期查看账户变动，从源头上减少未成年人独立大额消费的可能。

3. 经营者应审慎销售：经营者应增强法律意识与社会责任，在遇到未成年人特别是低龄儿童独自进行大额消费时，应主动询问、耐心劝阻，必要时可要求其由监护人陪同购买，积极预防和妥善处理相关纠纷。