被约谈后，奇富借条依旧投诉高企！高息费和不当催收是投诉焦点，预计今年一季度净利腰斩

3月13日,国家金融监督管理总局约谈奇富借条等5家互联网助贷平台。记者注意到,自被约谈后,奇富借条及其前身360借条在第三方投诉平台上的投诉数量,仍在持续增加至超6万余条。其母公司发布的2025年年报则显示第四季度净利润近腰斩,更预计今年一季度净利润同比下滑51%至53%。

3月26日,记者就被约谈后采取的自查、整改措施,以及进度成效等问题连线奇富借条,对方并未针对问题给予回复。

记者连线

奇富借条避重就轻答非所问

3月13日,国家金融监督管理总局发布官方通报,对包括奇富借条在内的5家互联网助贷平台实施集中监管约谈。通报明确指出,被约谈平台在助贷业务中存在五大共性问题:营销宣传不规范、息费信息不透明、个人信息保护不到位、催收行为不合规、客户投诉机制不健全。通报要求各平台立即开展全面自查整改,规范与持牌金融机构的合作行为。

据悉,这是2025年10月《关于进一步规范互联网助贷业务的通知》(以下简称“助贷新规”)落地后,监管部门首次公开针对助贷平台的集中整治行动。而助贷新规的核心约束之一,是明确小额贷款公司不得新发综合融资成本年化超过24%的贷款。据了解,部分助贷平台为了规避利率监管,往往将借款成本拆分为“利息+担保费+服务费+会员费”等多个名目,名义利率看似符合监管要求,实际综合年化利率却可达30%以上,部分产品已接近或超过民间借贷司法保护上限。

作为美股、港股双重上市的奇富科技(原360数科)旗下核心助贷产品——奇富借条(原360借条)此次被点名,再次将其长期存在的高息隐性收费、暴力催收等争议放到聚光灯下。从被约谈至今的这段时间内,奇富借条采取了怎样的自查措施?目前的自查进度和效果如何?又采取了怎样的整改措施?当前的整改进度和效果如何?为防微杜渐以绝后患,奇富借条又会采取怎样的长效措施?

3月26日,记者通过官方客服联系到了一位媒介专员。但该专员针对记者的上述采访问题答非所问,表示“企业还是得保持和监管口径一致,目前监管仅披露公告内容,企业超出监管披露范畴去说也不是很合适”,还表示“上述说法不代表公司观点,不是官方口径”。当记者追问“后续会否给予官方口径”时,该专员始终不置可否。

争议核心

“拆分收费名目、隐藏条款设计”

企业官网显示,奇富借条是奇富科技(原360数科)旗下信贷科技服务品牌。为保持品牌统一性,“360借条”在奇富科技成立8周年之际,即2024年8月,更名为“奇富借条”。记者注意到,实际上,奇富科技(含前身360数科)并非首次因合规问题被监管部门注意到。早在上市前,其便因信息安全、催收乱象等问题,被监管关注。2021年,360借条APP因“违规收集个人信息”被工信部通报并下架,随后被金融监管部门约谈,被要求针对助贷业务全流程开展合规整改。2025年12月31日,中国人民银行福建省分行公示的行政处罚决定公示表显示,该公司旗下小贷公司——福州奇富网络小额贷款有限公司,因违反信用信息采集、提供、查询及相关管理规定,被罚款119万元。同时,1名责任人被罚7万元,成为助贷新规实施后,首批受罚的机构之一。

记者还注意到,在被监管约谈十余天后,奇富借条(含原360借条)在第三方投诉平台上的投诉量持续增加。黑猫投诉平台公开数据显示,截至2026年3月20日,以“360借条”为主体的累计投诉量达49278条,以“奇富借条”为关键词的单独投诉信息达4800条,两者叠加达54078条。3月26日,记者登录黑猫投诉平台发现,包含搜索词360借条的投诉为55294条,包含搜索词奇富借条的为4993条,两者叠加已达60287条。此后的几天内,上述两个数字依然在增长,截至3月30日,共有55510条投诉中包含搜索词360借条,共有5076条投诉中包含搜索词奇富借条,两者叠加已达60586条。若从3月20日算起,10天内,360借条和奇富借条两者叠加的投诉量增长6508条。

记者注意到,高息费等是投诉的焦点之一。据了解,奇富借条的息费争议核心在于通过“拆分收费名目、隐藏条款设计”,将实际年化利率推至超过法定上限。比较典型的操作手法就是平台在借款合同中刻意淡化额外费用,将资金成本拆解为“利息+担保费+会员费+咨询费”等多个模块。

3月19日,一投诉者称,其名下共有10笔贷款,被收取超额利息1954.58元。

3月22日,一投诉者投诉称,其于去年4月份在奇富借条借款47300元,借款12期,还款方式为等额本息,前11期每期还4464.71元,第12期要还4582.51元。该笔贷款的实际综合年化达35.4％,远超国家规定的红线。

不当催收是奇富借条被投诉的另一焦点。3月17日,一投诉者表示,答应当天10点还款,其提前在9:38就还款了,结果还是收到了催收短信。

业绩承压

四季度净利润同比降46.9%

合规压力和投诉频发的同时,记者注意到,奇富借条的母公司奇富科技正面临业绩增长放缓的压力。

3月18日,奇富科技发布2025年第四季度及全年未经审计财报,数据显示,公司2025年实现净收入192.05亿元,同比增长11.88%；但净利润为59.76亿元,同比减少4.35%。四季度单季净收入40.93亿元,同比降8.7%；四季度单季净利润10.16亿元,同比降46.9%,非公认会计准则净利润10.71亿元,同比降45.7%。奇富科技2025年前三季度,累计营收151.12亿元,净利润49.60亿元,其中一季度至三季度净利润分别为17.97亿元、17.3亿元、14.33亿元,呈现逐季下滑趋势。更值得关注的是,公司对2026年第一季度的业绩展望趋于保守,预计净利润同比下滑51%至53%。

（大众新闻·半岛新闻记者 文鸿飞）