东营推进 “人工智能 + 政务” 打造高效便捷政务服务

2026年是“十五五”规划的开局之年，东营市大数据局党组成员、副局长刘兵表示，东营市大数据局将紧扣全省数字政府建设一体化综合改革部署，以“高效办成一件事”为牵引，以“人工智能+政务”为驱动，统筹推进机制创新与数字赋能，全力提升政务服务效能。

聚焦“高效办成一件事”，深化“集成办”。依托“爱山东”政务服务平台东营分厅，优化“高效办成一件事”专区，在落实国家、省定“一件事”重点事项的基础上，向企业经营、新房购置、养老补贴等高频办理事项延伸，新增5个以上“一件事”场景。选取一批高频事项开展全流程办事效能诊断，建立政务服务网办能力优化机制，常态化收集企业群众办事需求和意见建议，及时迭代平台功能、优化办事流程。

推进“无证明城市”建设，实现“免证办”。东营市通过升级电子证照融合利用平台，优化电子证照应用服务，在不动产登记、水电气暖联动过户等高频应用中，打造20个以上“免证办”典型场景，让企业和群众办事“免证可办、无证速办”成为常态。升级“证明直通车”应用功能，实现证明材料智能核验、自动开具、全程电子化流转，同步打通与电子证照库的无缝对接，确保免证材料真实有效、跨部门互通互认。深化“视频办”、“鲁通码”与无证明办事场景深度融合，拓展看病就医、酒店入住等应用场景，全面推行“一码亮证、免证办事”。

实施“人工智能+政务”行动，探索“智能办”。去年，东营市率先完成了人工智能大模型的本地化部署，上线了信访智能分析、个人健康助手等10个应用场景，取得初步成效。今年，将继续实施“人工智能+政务”行动，以人工智能技术赋能政务服务数字化升级，构建统一的政务服务知识中枢和专业领域智能体，打造智能客服、政策智能解读、办事材料智能预审等功能，为企业群众提供精准高效的咨询指导和办事指引服务。努力实现从“人适应系统”到“系统适应人”的转变，提供千人千面的个性化服务体验。

筑牢平台生态支撑，夯实数字政府发展底座。以一体化数智平台为核心，持续完善政务云、数据共享交换平台等基础设施建设，构建人工智能一体化支撑服务体系，提升数字底座的共性支撑能力。加强与省级平台的深度对接，推动更多政务服务事项跨层级、跨地域、跨部门协同办理，打破信息壁垒，实现数据“一次采集、多方复用”，为数字政府建设提供坚实的技术支撑和安全保障。（大众新闻记者 杜美萱）