强基础 实敢当 勇争先 | 锦旗背后的“嵩山速度”：看矛盾纠纷如何“一次性”高效化解

近日，一面印有“公正调解止纷争 高效服务护民生”的锦旗被送到嵩山街道综治中心调解室。送锦旗的群众激动地说：“原本以为这事儿要拖上几个月，没想到在街道一次就解决了！”这面锦旗，不仅是一份感谢，更是对嵩山街道矛盾纠纷调解工作“高效率、一次性办结”的生动诠释。

嵩山街道综治中心运用“靠前排查、多元联动、法理情融合”工作法，仅用三天时间成功调解了一起蔚海社区商户合伙人赔偿纠纷责任案，通过接诉即办、快速响应，切实解决了困扰居民的烦心事、揪心事。

靠前一步：把纠纷“拦”在萌芽状态

纠纷能够迅速成功化解，并非偶然。嵩山街道综治中心始终坚持“预防走在调解前”的工作思路，依托网格化管理体系，建立常态化排查机制。网格员在日常巡查中一旦发现矛盾苗头，第一时间上报、第一时间介入，不让“小摩擦”演变成“大矛盾”。

在此次纠纷中，蔚海社区网格员及时向街道综治中心“吹哨”上报，街道接到社区反馈后，立即启动矛盾纠纷提前介入机制，不等矛盾升级、不拖问题发酵，当天就组织双方到调解室进行调解，在群众尚未进入“反复跑、多处跑”的困境前，就主动靠上服务，掌握了化解的主动权。

多元联动：变“单打独斗”为“协同发力”

高效率的背后，是一套成熟运转的多元联动机制。面对纠纷中涉及的专业问题，嵩山街道综治中心迅速联动社区工作人员与司法专业力量，组成联合调解小组。

社区工作者熟悉当事人情况、善于沟通情感，司法所调解员精通法律法规、能够精准释法明理。多方力量优势互补、协同作战，既让当事人感受到“有人管、有人帮”的温度，又为双方责任划分、赔偿金额协商提供专业法律意见，让群众信得过、能认可。正是这种“攥指成拳”的合力，让原本可能陷入拉锯的纠纷，在短时间内找到了突破口。

法理情融合：找准矛盾化解的“钥匙”

“调解不是和稀泥，而是在法律框架内找到双方都能接受的解决方案。”这是嵩山街道综治中心调解员常挂在嘴边的话。在调解过程中精准运用“法理情融合”的工作法：以法为据，调解员第一时间向双方讲清法律规定和诉讼风险，帮助双方建立起理性的预期；以理服人，耐心梳理事实，区分客观事实与主观感受，引导双方跳出“争对错”的思维，转向“解决问题”的轨道；以情动人，抓住双方原本存在邻里情谊的情感基础，通过换位思考引导，让当事人从“我要赢”转向“我们都想尽快了结这件事。”

精准施策：从“背靠背”到“面对面”的无缝衔接

调解过程中，调解团队灵活运用“背靠背”与“面对面”相结合的方法。起初双方情绪对立，调解员先分别与双方单独沟通，在私密环境中让双方卸下防备，坦诚说出真实想法和底线诉求。待双方情绪趋于缓和、方案差距明显缩小时，立即组织“面对面”协商，趁热打铁，现场敲定细节、当场制作协议。“一次性到位”的关键，就在于抓住了双方意愿重合的“时间窗口”，不让和解意愿“过夜”。

一面锦旗承载一份信任，它见证着街道始终坚持“小事不出村社、大事不出街道”的治理目标，也印证了“一站式受理、全链条化解、高效率办结”工作法的扎实成效。

下一步，嵩山街道将继续用心用情用力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，让更多矛盾纠纷在基层一次性化解、高效率办结，用实实在在的行动守护辖区平安和谐，不断提升群众的安全感、获得感与幸福感。

（通讯员 王文慧）