水费异常添烦恼，帮办协调暖民心

滨州日报/滨州网讯 家中水表突然“反常”走字，短短几个月就耗尽预存水费还出现欠费，多出的费用该由谁来承担？滨州市经济技术开发区拉菲公馆小区的陈梅女士，就被这样一件烦心事困扰了许久，陈女士告诉记者，她们家一直按时缴纳水费，去年7月，她一次性预存了200元水费，可没想到仅仅过了三四个月，到11月份时，预存的水费就已全部用完，甚至还欠了一百多元，家里还因欠费被停了水，这让她十分不解。看着反常的水表和欠费记录，陈女士心里满是疑惑，第一时间就向小区物业反映了这一情况。物业维修人员接到反映后，上门进行了检查，被告知是止逆阀坏了。物业工作人员向陈女士解释，止逆阀是防止水流倒流的关键小零件，他们建议陈女士先安装止逆阀试用一个月，若期间用水量恢复正常，就说明此前水表计量异常，多收取的水费会按每月平均用水量核算后退还。陈女士按照物业的建议做好了后续操作，试用一个月后，水表果然恢复了正常。

本以为事情能顺利解决，可当陈女士找到物业，提出退还多交水费的诉求时，却被告知领导出差了，后来就直接不承认了，就这样陈女士找过他很多次，包括打电话也很多次，一直推卸责任，一直说领导出差了。后来陈女士直接就去物业公司讨要说法，回复是他们不负责管这一块了，直接就推卸责任了，陈女士一时没了头绪，不知道该向谁求助。无奈之下，她又拨通了西海水务公司的电话，希望能得到帮助，可没想到水务公司给出的答复，也让她感到失望。

水务公司表示因资产未移交无法介入，物业又一直推脱不负责，陈女士夹在中间手足无措，无奈之下记者陪同陈女士一同来到拉菲公馆物业办公室，物业方的工程主管李先生出面，针对陈女士的诉求，李先生表示第二天回复，物业正常走个流程，然后报到集团，之后就把多收的水费充到水表里，明天让她的管家给她回复。

一张小小的水费单，看似是件民生小事，却关系着群众的切身利益，也彰显着物业服务的责任心与公信力。物业作为社区的“大管家”，不仅是社区秩序的管理者，更应是业主的贴心服务者。当业主遇到困难，第一时间选择向物业求助时，这份信任尤为珍贵。希望各类服务主体都能遇事不推诿、不敷衍，用心用情为群众排忧解难，只有这样，才能筑牢和谐社区的根基，真正赢得群众的认可与信赖。

责任编辑：耿薇薇