数智引擎驱动太保服务升级——中国太保寿险山东分公司数智服务答卷践行“金融为民”初心

在2026年消费者权益月期间，中国太保寿险山东分公司紧扣“金融为民”初心，依托数智化转型成果，全面升级数智服务体系，以“不打烊的智慧营业厅”为载体，将便捷、高效、温暖的保险服务送达千家万户，切实为消费者办实事、解难题。

数智理赔迈入“读秒时代”：公司坚持以客户体验为中心，以智慧算法替代漫长等待，创新打造全流程理赔自动化模式，AI极速审核件均时效仅约39 秒，正式迈入“读秒时代”。2025年，公司依托理赔自动化为9万客户送去保障，累计赔付3.35亿元。同时，通过打通医疗数据对接，推出“免病历”服务，实现从出院到赔款到账最快仅需1小时58分钟，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

数智投保跑出“加速度”：持续深化投保端数智化转型，通过AI智能问答与OCR识别技术，实现客户信息快速录入与自动核保秒级响应。在双录环节，实现AI质检，大幅提升核保效率，同时，通过简化融合保单签收与回访流程，以数智动能全面优化投保服务链路，让客户投保体验更便捷、更流畅。

线上门店“不打烊”：围绕“透明化”“智能化”“一站式”持续创新，让客户的保险服务模式从纸面到指尖。太平洋寿险官微、APP集成缴费、领取、变更等44项自助服务功能，线上自助服务功能覆盖率超97%。打造集成线上服务平台，客户只需一个账号，即可线上完成从投保、查询、变更、贷款、还款、理赔至领取的全生命周期保单服务操作。

温情守护“银发族”：在数智化进程中，积极弥合“数字鸿沟”，针对老年客户完成适老化改造，官微中的老年“关爱版”服务模式实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂；线下专设“银发E空间”，开通老年人贷款专属服务链路，杜绝欺诈风险，同时主动开展权益提醒服务，让保障不缺位、权益更清晰，共享数字金融温暖，专属服务护航数字红利。

为民解忧延伸消保价值链：公司坚持将消费者权益保护融入服务全流程，以科技赋能搭建智能风控系统，实现客户心声第一时间被倾听、需求第一时间被响应，推动消保服务从“事后解决”向“事前预防”延伸，从源头守护客户权益。同时，综合运用调解、协商等方式构建多元纠纷化解机制，积极推广线上调解模式，让矛盾化解更高效、更便捷。通过“预防+化解”双轮驱动，切实做到为民解忧、为信任护航，让消保工作既有力度，更有温度。

中国太保寿险山东分公司将坚守金融为民底色，将金融惠民镌刻于心，躬身力行服务初心，以数智化转型为引擎，不断优化服务体验，回馈消费者信任，为构建和谐健康的金融消费环境贡献力量。