邹城市综合行政执法局钢山中队接诉即办显担当

“太感谢你们了，工作人员雷厉风行，施工噪音扰民问题得到快速响应和解决，真是亲身体会到接诉即办的高效率了！”从居民来电到工作人员到达现场，群众诉求在第一时间得到妥善解决——这是邹城市综合行政执法局钢山中队“接诉即办”工作的一个缩影。

快速响应，筑牢诉求处置“快车道”。钢山中队始终坚守“民有所呼、我有所应”的工作理念，针对工地噪音扰民诉求，建立“接诉-派单-处置-反馈”全链条闭环机制。接到群众诉求后，立即启动应急处置流程，执法人员快速赶赴现场，严格落实“接诉不隔夜、处置不拖延”，最大限度压缩处置时限，让群众的急难愁盼得到及时回应，用速度彰显担当。

精准施策，拧紧噪音管控“螺丝钉”。执法人员抵达现场后，坚持“先控声、再排查、后整改”原则，现场使用噪音检测仪精准监测，核实噪音是否超标。对违规超标施工行为，当场责令施工单位停工整改，严格遵守施工时间规定。同时，现场指导施工单位落实降噪措施，督促其安装隔音屏障、更换低噪声设备、优化施工流程，从源头减少噪音污染，确保整改措施落地见效，切实降低对周边居民的影响。

长效监管，织密民生保障“防护网”。为杜绝工地噪音扰民问题反弹，钢山中队将“接诉即办”与“主动防控”深度结合，构建常态化监管体系。定期对辖区在建工地开展“拉网式”全覆盖巡查，对曾被投诉的重点工地实行“一对一”跟踪监管，通过不定期复查、随机抽查等方式，动态掌握施工情况；同时，公开投诉电话、畅通反馈渠道，鼓励群众参与监督，建立“执法监管+企业自律+群众监督”的三方联动格局，持续守护群众宁静生活环境。

刚柔并济，彰显执法为民“暖温度”。执法过程中，中队坚持“执法有力度、服务有温度”，一方面严格依据《中华人民共和国噪声污染防治法》，对拒不整改、多次违规的施工单位依法查处，压实企业主体责任；另一方面，开展“普法进工地”活动，向施工负责人详细解读噪音管控相关法律法规，耐心沟通释法说理，引导施工方增强守法意识，科学制定施工计划，避免违规赶工。因工程抢修、抢险等特殊情况必须夜间施工的，会要求提前公示并做好降噪，保障群众知情权与休息权，实现执法与服务的有机融合。

初心如磐，实干为要。邹城市综合行政执法局钢山中队始终以群众需求为导向，把“接诉即办”作为践行初心使命的重要抓手，用快速响应、精准处置、长效监管的实际行动，破解工地噪音扰民难题，解决好群众身边的“小事”“实事”，以实干担当守护群众切身利益，让“接诉即办”真正成为连接群众的“连心桥”，彰显综合行政执法队伍的责任与担当，为辖区群众营造宜居、安宁的生活环境。

（通讯员 付志国 田明明）