烟台市消协发布消费警示：隐秘的陷阱——私域直播繁荣背后的风险

大众网记者 屈晨晨 通讯员 林国超 烟台报道

私域直播，顾名思义是指企业或个人通过自有平台搭建的专属直播空间，不对外开放，只面向特定的用户群体而进行营销的模式。它在相对封闭、“信任度更高”的圈层中展开，脱离了公域平台的“聚光灯”，是一种更为“隐秘”的商业模式。这种模式因其高黏性、高转化、低成本的优势，备受商家青睐。直播的对象大多是老年人，产品则主要集中在“药品”和“保健品”。烟台市消费者协会提醒广大老年消费群体，面对私域里的“热情”，一定要多一分审慎，少一分冲动，守护好自己的钱袋子。

老套的套路

小恩小惠引流。商家多在老年人集聚的老旧小区、菜市场、公园等摆点，以扫码进群“免费领鸡蛋、免费义诊等”为诱饵，将老年人拉入私域群。看似免费的小礼品和体检，老年人感觉占了便宜得了实惠，实则可能已经在不知不觉中掉进了商家的圈套。

“专家学者”背书。私域群达到一定规模后，便开始通过直播进行洗脑。整场直播往往是精心设计的剧本，从产品铺垫、痛点挖掘到限时抢购，环环相扣，充分利用了人性的情感弱点从而实现精准营销。而直播间身穿白大褂、顶着各类高大上头衔的所谓“专家学者”，大多为无医学背景或仅有相关职业资格的普通从业人员，光鲜的背景、资深的履历、显赫的头衔多为伪造。

产品神乎其神。获取信任后，商家便开始收割谋利。商家将成本低廉的“白牌”产品，通过夸大其词的宣传，如祖传秘方、纳米科技、抗癌神药等来包装，宣称可以治疗各种疑难杂症；或将普通保健食品宣称具备各类养护功效，甚至暗示可替代药物治疗疾病等等。这类商家所售产品几乎都有一个共同特点，溢价幅度极高。

制造消费焦虑。私域直播常以“限量供应”“马上售罄”等手段，制造“错过难再有、犹豫即损失”的紧迫感，引诱消费者“无脑下单”。同时，还会制造健康焦虑、引起恐慌，“迫使”老年人冲动消费。

隐秘的风险

贻误病情。很多慢性病（如高血压、糖尿病）需要长期、规范地用药来控制病情。如果听信商家的鼓吹擅自停药，改用他们的“白牌”产品或保健品，原本轻微的血管淤堵、血糖偏高等问题，很可能因停用正规药物逐渐加重，甚至诱发身体不适，既造成财产损失，也影响身体健康，给整个家庭带来严重的经济负担。

信息茧房。与公域平台不同，私域直播间是一个相对封闭的舆论场所，商家的言论缺乏公开的监督和制衡。评论区的留言除商家可以任意编排外，还可以被筛选、删除，负面声音被迅速“捂嘴”或踢出群聊。消费者接收到的，都是经过过滤、单向的商家想让你接受的信息，极易形成“信息茧房”，面对这样的信息围攻，消费者很难做出理性的判断。

难存证据。私域直播的支付方式多为直接转账或通过小程序支付，缺乏第三方平台的资金担保。众多商家为防止消费者留存证据，特意将直播间设置为链接不可回放、定期解散群组等方式规避风险，导致消费者投诉既难存证据也难寻投诉主体。

防范建议

保持警惕，不要轻信人设。无论“专家学者”的头衔多么光鲜、多么高大上，与你聊得多热情，对你表现得有多关心，都要清醒地认识到，这有可能是一场以盈利为目的的商业活动，不要因为情感上的“信任”而放弃理性。

核实资质，拒绝三无产品。下单前，务必要求商家提供营业执照、产品合格证、检测报告等。对于药品、保健品等，要查验批准文号，对于任何无法提供正规资质的产品坚决不买。购买药品时，建议前往正规医疗机构和药店。在购买保健品时，请务必佩戴小蓝帽，并注意看清下方标注的“国食健注”“食健备”等批准文号。

选择正规渠道，慎重私下转账。尽量选择正规购物平台，即便与商家出现纠纷也可以通过平台投诉渠道进行维权；坚持通过有第三方担保的官方平台进行交易。对于要求直接微信、支付宝、银行卡转账至个人账户的行为，应注意甄别、谨慎对待。

留存证据，科学理性维权。应注意及时妥善保管聊天记录、直播截图、转账凭证等证据。一旦发现上当受骗，立即拨打12315进行投诉，或通过消协智慧315平台进行投诉举报。

对于老年消费群体而言，面对私域直播间里的“嘘寒问暖”，务必要保持清醒，多与子女商量后再做决定，才能在这隐秘的角落里，维护自己的合法权益。同时，在此呼吁为人子女多些陪伴给年迈的父母，他们更多需要的是超越物质的精神陪伴，不要让父母将缺失的情感寄托在“骗子”身上。