滨州市无棣县：走出“大厅围墙” 打造有温度的政务服务

走进无棣县政务服务中心，曾经隔着柜台“面对面”交流的场景，如今变成了工作人员与办事群众“肩并肩”而坐、共同操作电脑的温馨画面。今年以来，无棣县以“破除围墙、重塑关系”为核心，推出系列务实举措，让政务服务既有速度更有温度。

打破藩篱，重构“肩并肩”服务关系。中心拆除传统隔离式窗口，将“柜台式”窗口改造为开放式服务岛，办事群众可清晰地看到操作屏幕，与工作人员共同核验材料。针对高频事项设置“商务洽谈式”专区，配备“服务专员”提供“一件事”全程导引，实现从“面对面审批”向“肩并肩协同”的深刻转变，让群众从“求人办事”的感觉转变为“共同办事”的体验。

走出围墙，把窗口搬到群众身边。组建“移动政务服务队”深入田间地头，将农机年检等高频事项打包送至集市现场。工作人员带着便携设备现场帮办，证件直接邮寄到家。针对行动不便群体，推出“上门办”，让特殊群体足不出户办成事。

数字赋能，让服务触角延伸千里。依托“帮棣好”小程序和“云帮办”平台，群众可在线预约专属客服，享受从咨询到办结的全程陪伴式服务。建立覆盖29省1091个县（市、区）的“跨域通办”合作，通过视频连线、材料邮寄等方式，让异地办事“零跑腿”。创新开发“远程踏勘”等应用，农机上牌等事项实现“新车登记选牌零跑腿”，办事成本降低60%以上。

闭环管理，用“陪跑”检验服务成色。建立“好差评”全流程闭环机制，确保每个事项均可评价、差评及时整改。开展“我陪群众走流程”活动，领导干部以“陪跑员”身份与群众一同走完办事全流程，从取号、填表到递交材料全程记录问题、限期整改，真正用脚步丈量服务、用体验检验成效。

从“隔着窗口问”到“肩并肩办”，从“坐等审批”到“主动上门”，无棣县正以一场深刻的政务服务变革，让“滨周到·棣一流”品牌真正走进群众心坎里。

（大众新闻·鲁中晨报通讯员 崔晓辉）