潍坊经济开发区：嵌入式监督，护航政务服务提质增效

大众网记者 郑健 潍坊报道

潍坊经济开发区行政审批服务局联合区纪工委监工委办公室创新开展“嵌入式”监督，将纪律监督深度融入政务服务全流程，以严明的纪律保障温情服务落实落细，为企业群众办实事、解难题，实现新春工作“开门红”。

收心归位强作风，监督护航“满格”状态

每个工作日，政务服务中心窗口都以热情饱满的状态投入到政务服务的细小工作中。这一场景的呈现，源于经济区行政审批服务局联合区纪工委监工委办公室开展的嵌入式监督工作。在该模式下，通过“不打招呼、直插现场”方式，对窗口人员到岗情况、服务规范执行情况开展随机检查，重点查看“来有迎声、问有答声、走有送声”落实情况，严查迟到早退、擅离职守等问题。通过现场督导，推动工作人员用饱满的精神状态、专业的工作品质、热情的服务态度，为全区人民群众提供高效、暖心、便捷的服务，让群众“少跑腿、好办事、快成事”。

专题部署明方向，监督嵌入关键环节

3月2日，区审批局召开入驻部门分管负责人政务服务管理工作部署会议，区纪工委监工委办公室全程参与，监督督导。聚焦“聚力、提效、严纪”三大核心任务开展监督。会上，区纪工委监工委办公室结合优化营商环境专项监督要求，明确将“高效办成一件事”“市域通办通取”“无证明办事”等改革推进情况纳入监督清单，紧盯“减材料、减环节、减时限”等政策落地实效。同时，督促建立业务台账、月度办件分析机制，要求严守工作纪律、规范服务言行，为优化政务服务环境提供纪律保障。

温情服务暖民心，监督推动责任落实

潍坊经济开发区行政审批服务局联合区纪工委监工委办公室坚持“监督+服务”双轮驱动，一方面严抓纪律红线，对窗口着装不规范、服务态度生硬等问题现场反馈、立行立改；另一方面聚焦群众“急难愁盼”，监督“一次性告知”“首问负责”等制度执行情况，推动“绿色通道”“保姆式”帮办代办等服务举措落地。针对重点项目、特殊群体，区纪工委监工委办公室跟进监督“项目管家”服务机制运行，通过查阅走访记录、回访企业满意度等方式，确保“10157包靠行动”取得实效。截至目前，累计协调解决问题62件，办结率98%，企业满意度98%；管家团队下沉走访200余次，解决审批难题35项，平均压缩审批时限83.7%。

从收心归位到精准部署，从纪律约束到温情服务，经济区“嵌入式”监督始终贯穿政务服务全链条，既划出纪律“红线”，又筑牢服务“底线”。下一步，经济区将持续深化协作，常态化开展联合督查，推动惠企政策落地见效，让政务服务既“快”又“暖”，为经济社会高质量发展注入强劲动能。