中国太保寿险山东分公司深入开展金融消费者权益保护月教育宣传活动

为积极践行金融工作政治性、人民性，全面落实国家金融监督管理总局关于开展金融消费者权益保护教育宣传活动的部署要求，2026年3月，中国太保寿险山东分公司围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，立足“数智赋能·服务升温”主线，在全辖范围内开展形式多样、内容丰富的教育宣传系列活动，将金融消保知识送进千家万户，以实际行动诠释“金融为民”的初心使命。

全辖联动，消保宣教“遍地开花”

活动期间，中国太保寿险山东分公司充分发挥网点阵地优势与线上平台效能，构建“线上+线下”“集中+分散”立体化宣教矩阵。全辖各机构积极响应，组建金融宣讲小分队，深入开展“五进入”活动，将金融知识送到群众身边。全辖累计开展线上线下教育宣传活动263场次，发放宣传资料7万余份，触达消费者950万人次，有效扩大金融消保教育的覆盖面和触达率，营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛围。

聚焦重点，为新市民点亮“金融灯塔”

积极响应聚焦“两司两员”新市民群体的号召，公司在济南黄河沿岸举办金融消保市集，专门设置“两司两员”专属“宣传角”。各机构走进快递员群体，开展“清朗金融网络·温暖奔跑者”金融关爱行动。金融宣讲员们用最朴实的语言，为奔波在路上的快递小哥普及防范非法集资、识别电信诈骗等实用金融常识，将消保服务阵地前移至服务民生的最前沿，用心守护好新市民的“钱袋子”，让奔跑者在城市中感受到金融温度。作为服务的延伸，全辖各机构营业厅同步打造“便民三服驿站”，将柜面服务触角延伸至新市民、户外工作者及特殊群体，传递城市温度。全辖共计118个。

情系沃土，助力乡村振兴书写“太保答卷”

始终将乡村振兴作为践行“金融为民”的重要阵地，将3·15宣教触角延伸至田间地头，七年深耕，绘就振兴画卷。 自2018年以来，中国太保寿险山东分公司持续开展与菏泽市焦庄村的结对联建工作，逐步形成以“党建引领”为主体、以“产业赋能”和“治理提升”为两翼的工作格局。“党员消保先锋队”深入焦庄村开展“保险五进入”活动，通过宣传墙、专题讲座等形式普及金融知识与反诈常识，重点针对留守老人讲解保健品消费陷阱、养老诈骗等防范知识，从产业帮扶到风险保障，从消保宣教到治理提升，用实干担当绘就乡村振兴的“太保画卷”。

开门纳谏，“消保监督员”助力服务升级

全辖统一开展“消保监督员”评聘及沉浸式体验活动，主动敞开大门接受社会监督。来自齐鲁晚报·大众日报、大众网、新黄河等多家主流媒体的记者以“消保体验监督员”身份走进公司，参观消保教育展厅、康养体验中心、高客体验中心，沉浸式体验数智化服务流程。在“数智化体验”专区，监督员们现场体验太平洋保险APP、官微线上自助端服务，直观感受线上服务的便捷高效；各机构“一把手”与监督员深入座谈交流，认真听取意见建议，同时，通过体验公司数字化服务新流程，引入服务监督，推动服务品质升级。活动期间，评聘97名，征求20余条意见建议。

温情守护，助银发群体跨越“数字鸿沟”

在数智化转型进程中，始终不忘弥合“数字鸿沟”。为切实解决老年客户面临的“数字鸿沟”问题，分公司专项启动“金盾银龄，护老安心工程”，并制定《“芯”适老化服务标准手册》，系统化构建覆盖“投保、保全、理赔、咨询、投诉、增值服务”全流程的适老服务体系，确保老年客户享受到安全、便捷、有尊严、有温度的金融服务。

一是线下服务有“温度”，打造“银发e空间”。 全辖118个柜面全面优化适老硬件环境，统一设立“银发e空间”或“爱心专座”。配备老花镜、放大镜、急救医药箱、轮椅等基础便民设施。对行动不便、生病住院的老年客户，分公司建立规范的上门服务机制，安排双人携移动设备上门办理业务，将柜台“搬”进家中，打通金融服务的“最后一米”。

二是智能应用有“精度”，跨越“数字应用”门槛。 针对有能力和意愿使用智能设备的老年客户，在承保、保全、理赔等20余个重点交互场景、超100个页面进行适老化改造，官方微信公众号上线“关怀模式”。同时，依托“云柜面”视频交互服务，让不熟悉手机操作的老人也能通过视频获得客服人员“面对面”的耐心指导，享受“数据多跑路，老人少跑腿”的便捷。

三是风险防控有“力度”，守护“银发”钱袋子。将保护老年客户财产安全置于首位，在服务全流程中强化风险拦截。开展“一句话风险提示”刚性要求。

数智驱动，让保险服务“触手可及”

依托数智化转型成果，将消保理念融入服务全流程，让客户切实感受到“服务升温”：投保更快捷，通过AI智能问答、OCR识别技术，实现客户投保信息快速录入与自动核保秒级响应；理赔更省心，打造全流程理赔自动化作业模式，AI极速审核实现件均时效仅约39秒，2025年以来，累计赔付3.35亿元，惠及客户9万人次；线上不打烊，太平洋寿险官方微信集成领取、缴费等44项自助功能，以“云柜面”为代表的视频交互服务让客户随时随地享受面对面办理体验，业务需求一次受理率达100%。

中国太保寿险山东分公司将继续坚守金融为民、惠民、利民初心，以数智化转型为引擎，不断优化服务体验，用实际行动回馈消费者的信任与支持，为构建更加清朗、安心、温暖的金融消费环境贡献力量。

（大众新闻记者 胡羽 龙女）