无棣县：深耕“三小”举措 赋能政务服务提质增效

近年来，无棣县政务服务中心聚焦群众办事“急难愁盼”，以夯实“小阵地”、优化“小流程”、利用“小智能”为抓手，深耕细作、精准发力，切实把为民服务的初心落到实处、落到细处。

夯实“小阵地”，构建政务服务密度。该中心坚持重心下移、资源下沉，着力打造覆盖全面、功能完善、便民利民的基层服务阵地，让政务服务触手可及、就近可办。优化政务服务大厅布局，整合服务窗口、完善功能分区，设置综合受理区、自助服务区、帮办代办区，配齐便民设施，打造“一站式”服务综合体，实现群众办事“只进一扇门、办结所有事”；延伸服务触角，在镇（街）便民服务中心规范设置服务点位，推动高频政务服务事项下沉办理，打通服务群众“最后一公里”。同时，在园区、商圈、银行网点等增设便民服务点，投放自助服务终端，构建“15分钟政务服务圈”，让群众在家门口就能办成事、办好事。

优化“小流程”，提升审批服务速度。该中心以“高效办成一件事”为目标，聚焦审批环节繁琐、材料重复提交、办理时限较长等痛点，刀刃向内、精简流程，全力跑出审批服务“加速度”。深入推进“减环节、减材料、减时限、减跑动”，梳理取消无谓证明、重复材料，推行容缺受理、告知承诺制，对高频事项实行“即来即办、立等可取”；聚焦企业群众关切，打造“一件事一次办”主题服务，开通线上线下多渠道办理服务，同步实现“一网通办”，大幅压缩办理时限、减少办事成本。

利用“小智能”，拓宽便民服务广度。该中心以“小智能”激活服务“大能量”，推动政务服务从“线下跑”向“线上办”、从“人工办”向“智能办”转变。依托山东政务服务网，推动高频政务服务事项“全程网办、掌上可办”，实现社保缴费、公积金查询、证件办理等事项足不出户即可办理；搭建线上咨询、预约、帮办一体化服务体系，提供7×24小时线上服务，打破时间、空间限制，让政务服务“不打烊”。

无棣县政务服务中心持续织密政务服务网络、提升审批服务效能、拓宽便民服务边界，让政务服务更有密度、更有速度、更有广度。

（陈晓嫚）