农行新泰翟镇支行：细心排查斩断隐形扣费 守护群众资金安全

通讯员 王啸

近日，农行新泰翟镇支行凭借敏锐的职业素养与高度的责任心，成功帮助一名遭遇第三方平台隐蔽扣款的客户解除了代扣协议并追回损失。这不仅是一次日常的网点暖心服务，更是该行践行金融消费者权益保护、筑牢资金安全防线的生动缩影。

事发当日，一位神色慌张的客户拿着手机和银行卡匆匆走进翟镇支行营业大厅。客户满面愁容地向工作人员反映，自己账户里近期频频出现莫名其妙的扣款记录，且完全不知道资金究竟流向了哪里。面对客户的无助与焦躁，大堂经理迅速上前安抚其情绪，引导客户至服务专区坐下倒上一杯温水。在征得客户同意后，工作人员仔细逐笔核对近期的账户交易明细。

经过抽丝剥茧的排查，工作人员发现这些零碎的支出均指向名为水滴筹的第三方平台自动扣费项目。考虑到客户平时极少使用复杂的智能手机功能，大堂经理敏锐地意识到，这极有可能是客户在浏览网页或使用其他软件时，误触了带有误导性质的捐款或保险免密代扣链接。为了彻底阻断后续的资金流失，工作人员一步步指导客户打开手机微信与支付宝的相关支付设置，精准定位到免密支付与自动扣款选项，果断关闭了相关的代扣授权。

斩断扣费源头后，支行员工并未就此止步。本着对客户资金绝对负责的态度，工作人员又协助客户拨打该平台的官方客服电话，耐心说明误触代扣的情况，并依照流程提交了退款申诉。经过多方沟通与不懈努力，最终成功帮助客户将前期被误扣的资金原路退回至银行卡中。

看着失而复得的款项，客户连连道谢。借此契机，网点员工还现场向客户普及了防范网络消费陷阱的金融知识，手把手演示如何定期自查手机里的免密支付绑定状态，切实提升客户的自我保护意识。

群众利益无小事，细微之处见真情。农行新泰翟镇支行将继续以金融消保为己任，聚焦客户日常高频办理的支付结算场景，不断提升员工的风险识别与处置能力。通过扎实细致的日常服务，支行正努力为辖区百姓营造一个安全放心的金融消费环境，以实际行动诠释国有大行的使命与担当。

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