破“一人住院，全家受累”之困，聊城免陪照护让专业照护走进病房

“一人住院，全家受累”，是当前许多家庭面临的现实难题，也是卫健部门着力破解的民生痛点。聊城市卫健部门加快推进免陪照护服务体系建设，让专业照护走进病房，换来患者安心、家属放心。

3月31日，聊城市政府新闻办召开“民生事 务实办”2026年重点民生实事系列主题新闻发布会“健康聊城——健康养老与重点群体服务保障”专场，市卫生健康委员会党组书记、主任，市中医药管理局局长张月莲介绍了聊城市在推进“免陪照护服务”方面的相关情况。

回应群众期盼，让照护更有温度。很多家庭在亲人住院时，面临“没人陪、不会管、照护难”的问题。有的子女工作繁忙，只能在病房和单位之间两头奔波；有的家属面对卧床病人，想照顾却不知从何下手；还有的因为照护不当，影响了患者康复。基于这些群众需求，卫健部门构建免陪照护服务体系，努力把家属从疲惫的奔波中解脱出来，让专业的人做专业的事，使病房里既有专业的照护，更有暖心的陪伴。

聚焦重点人群，让照护更有精度。“三分治疗，七分护理”，特别是神经内科、老年病科、骨科康复、内分泌科这些科室的患者，病程长、卧床多、照护难度大，家属往往力不从心。比如，脑卒中患者需要定时翻身拍背、防止压疮；骨折术后患者需要专业协助康复锻炼；失能失智老人需要24小时悉心看护；糖尿病患者需要专业的饮食指导和血糖监测。这些需求，光靠爱心和耐心远远不够，更需要专业知识和技能。全市“免陪照护服务”首批在这些科室先行开展，由医生负责治疗、护士指导护理、护理员提供专业照护，真正把医院的“治”与“护”结合起来。同步推进病区环境提升和服务流程优化，比如，市人民医院配备多功能护理床、防跌倒设施和床头智能点餐系统，患者可根据医嘱自主点餐；东阿县人民医院推行护士站前移，检查有专人陪检，用药有精准配送。

构建专业体系，让照护更有深度。着力构建“一支队伍、两个关口、四个到位”的专业化服务模式。“一支队伍”，就是打造一支专业规范的医疗护理员队伍。目前全市已有149名护理员投入一线服务。以东阿县人民医院为例，2024年在内分泌科试点，2025年扩展到神经科，累计服务患者1000余人次。“两个关口”，就是严把“入口关”和“质量关”。入口关方面，依托市人民医院、市第二人民医院等5家三级医院开展规范化培训，涵盖职业道德、生活照护、安全急救等内容，护理员经培训考核、持证上岗。质量关方面，建立定期考核评价机制，以工作质量和服务对象满意度为主要指标，规范服务行为。“四个到位”，就是服务内容、协同配合、后勤保障、探视管理到位。服务内容上，提供清洁饮食、翻身拍背、预防跌倒等全天候生活照护；协同配合上，形成“护士指导、护理员执行、后勤支撑”闭环管理，各司其职，协同发力；后勤保障上，消毒供应中心、洗衣房等部门实行下收下送，把时间还给护士，把护士还给病人；探视管理上，不限制家属探视，鼓励亲情陪伴，采用电子门禁等方式营造安全、安静、有序的住院环境。

守好民生底线，让照护更有厚度。推行这项服务，家属最关心的是价格能不能承受、康复能不能持续。在价格上，兼顾服务成本与群众承受能力，市医保局制定全市统一收费标准：三级医院120元/天、二级医院105元/天、一级医院100元/天。自2025年8月起，全市首批5家三级医院的23个病区已按新标准规范运行，让群众“花明白钱、享放心服务”。在康复上，推进免陪照护与“互联网+护理”深度融合，探索“院内照护+院外延伸”全周期服务模式。患者出院后，专业护理指导可延伸到家中，让这份温暖不只在病房里延续，更能走进家门、贴近身边，确保康复服务不断档、照护关怀不降温，切实把这项民生实事办到群众心坎上。

大众新闻·齐鲁壹点 陶春燕