趵突时评 | 以物业“小切口”服务百姓“大民生”

济南市住房和城乡建设局日前向社会公布了物业领域群众咨询投诉问题三级受理方式，将市、区县、街道三级物业监管电话与邮箱一并公开，以制度化、规范化、便民化的举措畅通诉求渠道。这一看似具体的业务安排，实则反映的是基层治理中的一个重要理念：把群众身边的“关键小事”当作“头等大事”来办，在物业这个“小切口”里做实为民服务的“大文章”。

物业服务关乎千家万户，却长期是基层治理中一个的难题。质价不符、公共收益不透明、维修资金使用不规范、设施设备维护不到位等问题，往往是居民投诉的焦点，也是矛盾积累的导火索。问题的症结往往不在于没有制度，而在于诉求渠道不够畅通、责任边界不够清晰、办理闭环不够严密。济南市此次按职责分工明确三级受理体系，让群众知道“该找谁”、让部门明确“谁来办”、让过程实现“可追溯”，正是用绣花功夫补齐治理短板的务实之举。

值得关注的是，这一做法也是正确政绩观的践行。以往一些地方对物业这类“家长里短”的“小事”重视不足，认为这都是些基础性工作。但群众的获得感、幸福感、安全感，恰恰就来自房屋漏了有人修、电梯坏了有人管、公共收益花得明明白白。把物业领域的问题解决好，就是最直接、最现实的民生实事。济南住建部门将“群众满意度”作为衡量工作成效的根本标尺，把“真解决问题、解决真问题”作为工作着力点，正是正确政绩观的自觉践行。

畅通物业诉求渠道，也是探索基层治理现代化的有效路径。物业纠纷看似琐碎，却涉及政府、企业、业主等多方主体，考验着协同治理的能力。市、区县、街道三级分工负责、协同处理，既避免了下级“小马拉大车”，也防止了上级“遥控指挥不落地”，形成了权责清晰、运行高效的治理链条。同时，通过让群众“足不出户即可表达意见”，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，既降低了行政成本，也减少了社会成本，实现了治理效能与群众满意的双赢。

当然，畅通渠道只是一种有效的工作方法，关键还在于诉求能否得到及时有效解决。因此，三级受理体系必须配套严格的督办机制、问责机制和反馈机制，让每一个诉求都有着落、每一次办理都有回音，用实实在在的成效取信于民。

畅通诉求渠道，彰显为民担当。济南住建部门在物业领域的积极作为，也提供了这样一种借鉴：为民服务不必总盯着“高大上”，把群众身边的“烦心事”一件一件解决好，把基层治理的“最后一公里”一节一节铺扎实，就能在日积月累中汇聚起共建宜居家园、共享美好生活的强大合力。期待这样的“小切口”能在更多领域落地生根，让为民造福的本质要求在细微处见真章、在实干中显担当。

评论员：关学军