山东移动东营分公司：以温度关怀构筑便民新生态

山东移动东营分公司以“心级服务”为主题，围绕不同群体需求、多场景服务需求及创新服务机制展开，全方位传递服务温度。

特殊群体专属关怀

一方面聚焦银发群体，不仅在营业厅设“爱心服务专席”，配备老花镜等设备，还通过“银龄课堂”“银龄AI课堂”手把手教老人线上充值、开启防骚扰功能等，结合案例讲解反诈知识；更邀请健康专家开展康养主题活动，指导老人使用智能AI康养产品，提供问诊服务。另一方面，针对女性客户推出优先办理业务、血压监测等专属服务，节日里还赠送鲜花、设置手工制作区域；同时为残疾人等群体开通绿色通道，保障其办事便捷性。

多场景便民暖心服务

工作人员利用节假日常态化打造“团圆驿站”“清凉驿站”等特色服务空间，高温时备饮用水、藿香正气水等防暑物品，供户外劳动者取用，还提供免费充电、手机检测服务；寒冷时节为户外工作者提供取暖休息场所。营业厅内还设置萌娃等候区，工作人员演示儿童手表功能，让家长能安心办理业务。此外，智慧家庭工程师不畏高温等恶劣天气，及时上门排查线路、熔接光纤，保障用户网络通畅。

趣味互动融合文化服务

山东移动东营分公司将传统文化融入服务场景，增强服务趣味性与感染力。双节期间，运河路营业厅设立融合反诈知识的猜灯谜区域，开展亲子玉兔花灯制作活动，组织手工团扇制作；元旦时开展蛇年福字拓印、非遗花灯制作等活动，让客户在体验非遗文化魅力的同时，缓解业务办理等候时的焦虑。

高效问题响应机制

山东移动东营分公司开展“民有所呼、我必有应”活动，县区经理亮牌上岗，直接接待客户，倾听并解答网络、套餐、拆机流程等问题，东城分公司累计接待客户73人次，现场解决率达93%。同时带队深入社区等一线，针对网络覆盖等诉求制定方案，还邀请社会用户监督员体验服务、收集建议，以社会监督推动服务质量提升。

上门与定制化服务

客户经理主动走街串巷，深入集团单位和建筑工地等场所，结合客户需求制定通信解决方案，提供账单查询、网速监测、资费套餐优化等服务。高温天气里，客户经理还挨家挨户帮客户测速、解决用网难题，把贴心服务送到客户身边。（大众新闻记者 杨珣 通讯员 王麒锐）