淄博市2025年消费维权十大典型案例之七

消费是经济增长的主引擎，是高质量发展的试金石，更是民生福祉的晴雨表。2025年，淄博市律师协会、淄博市消费者权益保护委员会始终坚持依法履职、主动担当，持续健全消费维权工作机制，积极创新维权方式举措，推动各项工作取得扎实成效。“一个案例胜过一沓文件”，为充分发挥典型案例示范引领、警示教育作用，淄博市律师协会、淄博市消保委联合发布2025年度消费者权益保护典型案例，在依法维护消费者合法权益的同时，进一步增强消费者依法维权意识，持续营造安全放心、公平有序的消费环境。

案例七：

服保健品身体不适  消保委调解退万余元

【基本案情】

淄川区消费者张先生的父亲在某保健品店购买了大量保健品，累计花费约2万元。老人服用后，不仅未达预期效果还出现明显身体不适，影响正常生活。张先生认为产品存在质量问题，与商家协商退货未果，遂代表父亲向淄川区消保委投诉，要求调解退款。经消保委调解，商家最终同意退还老人剩余保健品对应的款项1.6万元。

【典型意义】

保健品作为特殊商品，经营者对其安全性负有更高注意义务。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有安全保障权。本案中，老人服用后出现明确的身体不适，该权利已受到侵害。调解方准确适用法律，明确指出经营者在此情形下应承担的责任，有效促使纠纷解决，维护了消费者尤其是老年弱势群体的合法权益，对规范保健品销售行为具有警示作用。

【消费提示】

针对保健品消费，特别是老年消费群体，提示如下：

1.理性看待宣传：购买保健品应理性看待其功能宣传，明确保健品不能替代药品。选购时，可主动向商家索取并核对产品的“蓝帽子”标识（保健食品批准文号）及生产厂家资质。

2.留存购买凭证：务必保留好购买票据、支付记录、产品包装及说明书等，这是发生纠纷后维权的重要证据。

3.关注身体状况：服用保健品期间，应密切关注自身身体反应。如出现不适，应立即停用并保留相关证据（如就医记录），及时与家人沟通。

4.依法理性维权：若与商家协商无果，可向相关行政部门或12345投诉，依法维护自身合法权益。