对标先进找差距，聚焦服务再提升——桓台县妇幼保健院2026年服务提升专题培训会举办

大众网记者 王冠男 通讯员 于军 李锦桓 淄博报道

近日，桓台县妇幼保健院举办2026年服务提升专题培训会暨第一季度服务管理委员会例会，邀请潍坊市妇幼保健院副院长高健作专题授课。

培训会上，高健以《以患者为中心，持续提升客户关系管理水平》为题，结合潍坊市妇幼保健院在医患沟通、医疗质量、就医流程、服务态度、后勤保障等方面的实践探索，分享了客户关系管理的先进理念与成功经验。授课内容理念前沿、案例详实、操作性强，为与会人员提供了宝贵的借鉴与启发。

会议指出，服务质量是医院发展的生命线。当前，基层妇幼保健机构面临出生人口下降、医保支付方式改革、群众健康消费升级等多重挑战，服务提升已成为关乎生存发展的民生工程和发展工程。全院上下必须深刻认识服务提升的紧迫性，以自我革命的精神补齐服务短板，推动服务提升走深走实。

会议强调，全体干部职工要以此次培训为契机，聚焦群众看病就医体验中的痛点难点，重点抓好全生命周期健康管理、名院专家资源引入、服务投诉“一票否决”制落实、社会监督机制完善、人文关怀与细节服务提升、医疗质量安全夯实、后勤保障优化等七个方面工作，真正把“以患者为中心”落到实处，持续提升群众就医获得感与满意度。

此次培训会的举办，标志着桓台县妇幼保健院2026年服务质量提升工作全面启动。下一步，将持续深化服务内涵，优化服务流程，提升服务品质，努力打造群众满意、社会认可的高水平妇幼保健机构，为推动医院高质量发展、守护人民群众身体健康作出新的更大贡献。