济南一婴幼儿游泳馆突关停，多名会员退费难

近日，济南市民董女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点记者反映，济南市历城区唐冶街道水母艾拉婴幼儿水育中心突然关停，数十名预付卡会员遭遇余额无法退还、转课需额外付费的困境。

记者查询得知，涉事门店工商注册名为济南历城幸孕树母婴馆，为个体工商户，主营婴幼儿游泳、水育服务。据消费者介绍，该店3月19日上午临时通知停业并当日关停，并未提前公示或告知会员。

市民孟女士介绍，自己去年12月在该店充值2560元，停业时卡内还剩余2300余元。孟女士说，停业前三天她还带孩子来游过一次泳，当时门店运营正常，店员也没有告知即将停业的消息。

据孟女士等人反映，门店关停后，一开始还能联系上经营者，不久后“老板的电话就打不通了”。随后，一名自称“安置客服”的第三方人员便开始通过微信与孟女士等人对接后续事宜，“这个微信之前是我们用来预约游泳的客服，不知道怎么就变成了第三方”。

孟女士等人介绍，该第三方未出示任何授权文件、转让协议及身份信息，仅口头表示门店已移交、经营者“没钱”，无法退款。该第三方提供了四家转课机构供消费者选择，各个机构的接收方案各不相同：免费接收2节课，后续课程需付费；每节课程补缴50至60元；10次课程以内免费、超过部分每节课补缴10元等。对此，孟女士等人表示，希望得到明确退款方案，而非转课安排。

孟女士等人也将此事反映至市场监管部门。历城区市场监管局唐冶市场监管所对此回复称，3月20日已前往涉事门店核查，发现门店紧闭、无人值守，仅张贴停业通知，遂将该门店列入了经营异常名录。“市场监管部门回复中表示，建议消费者通过仲裁、民事诉讼维权或协商转课。”孟女士说。

记者就此事咨询了历城区市场监管局，相关工作人员介绍，经营者明确表示暂无能力承担退款，监管部门多次与其沟通未获实质性进展。

3月29日上午，记者前往现场，发现涉事门店仍大门紧闭，门上张贴着停业通知，通知中附上了第三方客服的微信二维码及联系电话。记者多次尝试联系经营者与第三方客服，均未接通。记者了解到，3月29日晚，经营者与部分消费者线下见面商讨退费事宜，表示会在2-3年内逐步退款，但该承诺仅为口头承诺，未签订书面协议。

对此，山东舜翔律师事务所律师王建华介绍，根据相关法律规定，目前出面处理相关事宜的“第三方”，若无原店主书面授权，消费者有权拒绝与其沟通，即使取得原店主授权，其提出的明显加重消费者责任、排除消费者主要权利的方案，消费者仍有权拒绝。“即便店铺已经关门，消费者依然可以通过法律途径追索其个人资产”。王建华建议，消费者如果考虑通过民事诉讼维权，可共同提起诉讼，以降低维权成本。

至于此事后续如何，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者将持续关注。 

大众新闻·齐鲁壹点 见习记者 冯子芯