保供有力度 服务有温度 鱼台公用热力圆满完成集中供热任务

冬意渐远，春风渐暖。3月18日，随着鱼台县各换热站供热机组有序停运，鱼台公用热力有限公司2025-2026年度集中供热正式落下帷幕。本采暖季，鱼台公用热力有限公司深入贯彻落实政府、公用两级集团公司民生保障部署要求，锚定“安全稳定、优质高效”工作目标，以“保民生、保稳定、保质量”为核心，为全县居民与企事业单位送上冬日温暖，以国企“顶梁柱”“压舱石”的责任担当，用坚守与实干交出了一份民生供热满意的答卷，切实筑牢了冬季民生保暖保供的坚实防线。

提前部署，夯实保供根基。为确保冬季供热安全平稳、优质高效，公司坚持早谋划、早部署、早落实，提前启动供热保障各项准备工作，全面夯实能源保供根基。聚焦热源、管网、设备、物资、人员五大关键环节，扎实开展夏季检修与冬病夏治专项行动，对换热站、换热机组、供热管网、阀门仪表等关键设施进行拉网式排查、系统性检修和智能化升级，全面消除安全隐患，提升系统运行可靠性。

2025年累计完成19项重点检修项目，保养阀门270件，更换维护一次管网管道、二次管网管道共4500余米，推动12个老旧小区管网改造升级。同步优化供热调度方案，健全应急保障体系，修订完善应急预案，建立“点对点”联络机制，配齐应急抢修装备，组建专业应急队伍，常态化开展应急演练，切实提升极端天气和突发状况下的快速处置能力。通过超前部署、精细准备，筑牢供热“防火墙”，织密民生“保暖网”，为全采暖季连续稳定供热、保障群众温暖过冬奠定坚实基础。

精准调控，保障温暖达标 。为优化冬季供热更均衡、服务更贴心、运行更高效，公司基于智慧供热平台实时监测管网运行数据，依托3500余套室温采集装置、900余台智能调节阀的实时数据支撑，动态平衡管网热力分配，确保居民家中温度舒适宜人，真正以数字化手段提升供热品质。

2025年创新推行“望、闻、问、切”四步排查工作法，趁非供热季黄金期开展全覆盖入户信息核查；优化百余户入户管路，靶向破解“孤岛”用户、顶层底层住户供热难题；通过数智化赋能，让每一份温暖都精准可感。

服务升级，提升民生温度。为彰显冬季供热服务温度，公司始终坚持以用户需求为导向，持续优化服务举措，着力提升供热服务质效，不断深化“网格化”服务体系，组建“访民问暖”先锋队，用有力度、有速度、有温度的服务，切实提升群众幸福感与获得感。聚焦群众急难愁盼，不断优化服务链条、细化服务举措，全面推行24小时热线畅通、上门服务提速、投诉闭环办结工作机制，做到报修快响应、维修高效率、回访全覆盖。

2025年针对孤寡老人、退休老干部等特殊群体，主动延伸服务触角，建立“一对一”包户台账，前置解决室内供热故障，将“问题清单”转化为“满意清单”。从热线畅通、快速抢修，到入户测温、隐患排查，再到关爱特殊群体、主动上门帮扶，全方位构建“响应快、服务优、效果好”的供热服务体系。通过精细化服务、人性化关怀，2025-2026供热季热线访问总量同比下降13.9%，群众投诉率显著降低，“热力服务”成为民生口碑品牌。

冬去春来，暖意长存。本采暖季供热工作圆满落幕，是鱼台公用热力践行“民生至上”理念的生动实践。每一份热度都承载着责任与牵挂，这份温暖，既是责任，更是承诺。未来，公司将全面总结经验，持续提升供热设施智能化、精细化水平，为来年供热工作夯实基础，以更优质的服务守护全县群众的温暖生活，用坚守和付出，让百姓更感安心，让民生保障更有力度、城市服务更有温度。

(通讯员 付阳)