滨州12328热线受邀为全省邮政管理系统申诉工作培训班授课

近日，山东省邮政管理系统申诉工作培训班在济南举办。滨州市交通运输局12328交通运输服务监督热线工作人员田冲受邀参加，并为全省邮政管理系统申诉工作相关人员进行专题授课。

田冲结合在滨州市12328热线长期服务群众诉求的一线实践，系统阐述了为民服务热线在畅通民意反馈渠道、化解矛盾纠纷中的职能定位，重点讲解了规范受理、精准研判、高效办理、闭环反馈等关键环节，并围绕高频投诉场景，针对沟通不畅、诉求复杂等实际问题，分享了滨州市12328热线通过健全专班推进、“三位一体”协同和闭环管理等机制，在复杂诉求办理中压实责任链条、贯通办理环节、强化跟踪问效，推动问题高效规范解决的经验做法。

参训人员表示，授课内容贴近实际、针对性强，对提升申诉处理能力具有积极作用。下一步，滨州12328热线将持续总结一线工作经验，不断提升热线规范化、精细化服务水平，推动群众诉求高效办理、实质化解。

大众新闻·齐鲁壹点 通讯员 王辉